Spilleren fra Storbritannien kæmpede med verifikationsprocessen, fordi han brugte en forudbetalt digital tegnebog, og udbyderen tilbød ikke nødvendige dokumenter. Derudover var han utilfreds med de forskellige forudindstillede svar modtaget fra kasinoet. Vi bad spilleren om at give yderligere oplysninger og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Jeg brugte en forudbetalt digital tegnebog på $10 online (uden fysisk kort).
Da jeg blev bedt om at bekræfte mine detaljer, kan jeg kun levere skærmbilleder og billeder og en pdf af transaktionen. Prepaiddigitalsolutions.com vil ikke fremlægge nogen beviser, jeg har brug for, for at bevise, at det er mit.
Jeg har forsøgt at diskutere det mere end én gang, i stedet får jeg et andet forudindstillet svar fra en anden person.
Uden en endelig beslutning.
Kære ianhattersley5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
