Spilleren anmoder om tilbagebetaling af indskud, da hun hævder, at hun ikke oprettede sin konto. Klagen blev lukket, da kasinoet fra vores synspunkt ikke er ansvarlig for spillerens tab og blev rådet til at kontakte myndighederne.
Denne konto blev åbnet svigagtigt af min voldelige tidligere partner
Jeg har sendt dem bevis for dette fra min bankkonto og et politiforbrydelsesnummer
kontoen blev åbnet i mit navn, da den misbrugende tidligere partner brugte min telefon til at få adgang til min bankkonto til at indbetale flere bankoverførsler og debiteringer over flere dage
Jeg har kontaktet denne side, som angiver, at jeg har oprettet denne konto i mit navn og brugt de indsatte midler, de kan ikke hjælpe
selvom jeg har sendt dem bevis på, at jeg ikke åbnede denne konto eller indsatte penge
dette blev åbnet og deponeret af den voldelige ekspartner, der fik mig fanget i et værelse og brugte min telefon under tvang og fysisk, psykisk og økonomisk misbrug
Hej Kazza08969,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår din konto blev oprettet? Var der nogen aktivitet på den konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at de beviser, du har fremsendt, ikke er nok til at bevise din påstand om, at kontoen ikke er oprettet af dig. Forstå venligst, at kasinoer støder på sådanne historier næsten dagligt, da spillere ønsker at genvinde deres tabte saldo, så vi har brug for meget mere bevis for at hjælpe dig med at argumentere med kasinoet. Er der nogen officiel rapport om din hændelse eller andre beviser? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
åbnet 20. februar
stort beløb indbetalt 23/02/23
ikke verificeret og intet forsøg på at kontakte mig for at spørge om den store sum af indskud over kort tid
over 600 £ indsat af min fysiske og økonomiske misbrugende eks-partner på en konto, som de ikke har verificeret eller bedt om nogen form for sikkerhed for de beløb, der blev indbetalt i løbet af kort tid
talte sidst med supportteamet 6. marts
Kontoindskud blev brugt
Ingen hævninger
Jeg har 2 kriminalitetsreferencer og en reference fra min bankklage. Jeg har også en bekræftelsesreference fra finansombudsmanden
Jeg har en spærring på min bankkonto fra december for ingen spil, og mit navn er spærret på spillesider siden december. Den samme situation skete i december fra den tidligere partner. Jeg har meldt dette til finansombudsmanden
Jeg fik ham fjernet af politiet og har ikke fået ham tilbage siden .. hvordan end da han kom til min ejendom i slutningen af februar skete det igen
ingen af disse bankoverførte skulle have været tilladt, da jeg har fuld spærring på min konto
det lader mig ikke uploade min klage til min bank for at tillade disse transaktioner i december og februar som prof eller nogen af mine andre beviser
kan du rådgive, hvordan jeg kan få dette bevis til dig
Fjern venligst de vedhæftede dokumenter, da disse indeholder alle mine personlige oplysninger
Jeg har nu sendt dem via e-mail
dette er mit svar
åbnet 20. februar
stort beløb indbetalt 23/02/23
ikke verificeret og intet forsøg på at kontakte mig for at spørge om den store sum af indskud over kort tid
over 600 £ indsat af min fysiske og økonomiske misbrugende eks-partner på en konto, som de ikke har verificeret eller bedt om nogen form for sikkerhed for de beløb, der blev indbetalt i løbet af kort tid
talte sidst med supportteamet den 6. marts
Kontoindskud blev brugt
Ingen hævninger
Jeg har 2 kriminalitetsreferencer og en reference fra min bankklage. Jeg har også en bekræftelsesreference fra finansombudsmanden
Jeg har en spærring på min bankkonto fra december for ingen spil, og mit navn er spærret på spillesider siden december. Den samme situation skete i december fra den tidligere partner. Jeg har meldt dette til finansombudsmanden
Jeg fik ham fjernet af politiet og har ikke fået ham tilbage siden .. hvordan end da han kom til min ejendom i slutningen af februar skete det igen
ingen af disse bankoverførte skulle have været tilladt, da jeg har fuld spærring på min konto
evid sendt til din e-mail
Hej Kazza08969,
Bilagene er ikke synlige for offentligheden. Kan du oplyse, hvor du har sendt disse e-mails (eller fra hvilken e-mailadresse), da jeg ikke har modtaget noget fra dig.
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Mystake-kontoen blev åbnet den 20. februar
stort beløb indbetalt 23/02/23
ikke verificeret og intet forsøg på at kontakte mig for at spørge om den store sum af indbetalinger over kort tid på en uverificeret konto
over 600 £ indsat af min fysiske og økonomiske misbrugende tidligere partner på en konto, som de ikke bekræftede eller bad om nogen form for forsikring om de indsatte beløb inden for kort tid
talte sidst med supportteamet den 6. marts, som sagde, at disse penge er blevet brugt og ikke kan refunderes. De sagde, at jeg var i rummet, så tæller det, som det var mig. Jeg forklarede, at jeg ikke åbnede kontoen eller godkendte disse indbetalinger og ikke brugte telefonen. Jeg blev fanget og fysisk og økonomisk misbrugt.
Kontoindskud blev brugt 23/2/23, da de blev indbetalt … over £600 på en nat
Ingen hævninger
Jeg har 2 kriminalreferencer og en klagereference fra min bankklage. Jeg har også en bekræftelsesreference fra finansombudsmanden
Jeg har en spærring på min bankkonto fra december for ingen spil, og mit navn er spærret på spillesider siden december.
Den samme situation skete i december fra den tidligere partner. Jeg har meldt dette til finansombudsmanden
Jeg fik ham fjernet af politiet og har ikke fået ham tilbage siden .. men da han kom til min ejendom i slutningen af februar skete det igen
ingen af disse bankoverførsler skulle have været tilladt, da jeg har fuld spærring på min konto og Gamstop. Også dette var tydeligvis ikke ansvarligt spil, da over £600 blev indsat den ene efter den anden på en ubekræftet konto
Vedhæftet er alle mine kriminalitetsreferencer, klagereferencer og alle andre beviser, jeg kan komme i tanke om til støtte for denne sag
Med venlig hilsen karen harris
min e-mail er kaz*****@hotmail.com
mit mobilnummer er 073****
Dette er den e-mail, jeg sidst modtog fra mystake support
Jeg har sendt alle mine andre beviser og dokumenter til din e-mail
send mig en e-mail, hvis du stadig ikke har modtaget dem, og jeg kan svare dig
med venlig hilsen karen harris
Hej nick har du modtaget mine e-mails
fra tak Karen
Jeg har undersøgt, hvorfor et så stort beløb fik lov til at blive indsat over en kort periode på en uverificeret konto uden nogen form for indgriben
KYC er et lovkrav for finansielle institutioner og finansielle servicevirksomheder til at etablere en kundes identitet og identificere risikofaktorer. KYC-procedurer hjælper med at forhindre identitetstyveri, hvidvaskning af penge, økonomisk bedrageri, terrorismefinansiering og anden økonomisk kriminalitet.2. nov. 2022
hvis dette var på plads på mystake, så ville jeg ikke have udholdt min oplevelse den aften
kan du svare på mine beviser, jeg har sendt dig via e-mail og her, og tøv ikke med at spørge om noget mere
med venlig hilsen karen
Hej Kazza08969,
Jeg har modtaget dine e-mails. Efter at have gennemgået dem alle kan vi desværre ikke holde kasinoet ansvarligt for en sådan hændelse.
Jeg er virkelig ked af det, der skete, men kasinoet kunne ikke vide, om du eller din kæreste spillede med kontoen. Jeg kan kun anbefale at prøve at kontakte licensmyndighederne, da de måske er den eneste, der kan hjælpe dig, da vi ikke kan tvinge kasinoet til at refundere noget af saldoen.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Venligst kan du angive kontakten til licensmyndigheden
tak karen
Du kan enten klikke på deres licenslogo på deres hjemmeside, scrolle ned og finde kliklinket for at indsende en klage og skrive alle detaljerne der eller gå direkte gennem dette link:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Fortæl mig venligst til nikolas.b@casino.guru, hvis myndighederne vil svare dig og give dig en endelig dom i sagen, så vi også vil være i stand til at ændre klagestatus.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
