Spilleren fra Storbritannien havde oplevet høje indsatskrav og gennemførte dem, men modtog ingen præmie, hvilket førte til økonomisk belastning. Spilleren anmodede om en fuld refusion. Vi kunne ikke undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
hej jeg begyndte at spille online med mystake.com den 13. maj tilbød de mig €1000 bonus, da jeg indbetalte minimum €20. Jeg begyndte at stille spørgsmål om indsatsen, fordi jeg ikke kunne bruge min saldo frit, de sendte mig en e-mail om, at jeg havde 1289,23 tilbage til væddemål, jeg fuldfører faktisk dette ved rent held, men jeg fik ikke en præmie til sidst, så jeg indbetalte mere og mere, indtil jeg blev tør. Jeg er en sårbar person, og de narrede mig og fik mig til at føle, at jeg skulle indbetale mere.
jeg sendte dem en e-mail, du kan læse her nedenfor
Derudover har jeg oplevet uretfærdig og aggressiv praksis, som har påvirket mig som en sårbar kunde markant. Jeg blev udsat for ekstremt høje omsætningskrav, som jeg flittigt gennemførte, men til sidst fik jeg ingen præmie. Denne situation har givet mig betydelig nød og økonomisk belastning.
På grund af disse proceduremæssige bortfald og den aggressive praksis, der anvendes, anmoder jeg om, at transaktionen bliver gennemgået, og at der udstedes en fuld refusion til min konto. Derudover anmoder jeg om en grundig gennemgang af min konto for at sikre, at alle identifikationsprocedurer følges korrekt i fremtiden, og at fair praksis opretholdes.
*Bemærk venligst
hvis casinoguru beslutter sig for at åbne sagen, vil jeg skrive min e-mail med samtykke til gambling operatøren og give casinoguru tommelfingeren op til at fungere som mægler.
*Bemærk venligst, at jeg giver samtykke til casinoguru, så jeg ikke spilder nogen tid
Kære Traumarelief,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
