Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse i et lignende casino på grund af et spilleproblem. Spilleren mener, at de også burde have været udelukket fra dette casino. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mystake.com og Rolletto.com er én og samme virksomhed. De har samme postadresse, samme licens og så videre, selvom jeg åbner begge hjemmesider og chatten på samme tid, er chatten den samme på begge hjemmesider, dvs. hvis jeg skriver i chatten på Mystake, ser jeg det samme i chatten på Rolletto og omvendt. Da jeg lukkede min konto hos Rolletto på grund af spilleafhængighed, vidste jeg ikke noget om Mystake. Et par dage senere registrerede jeg mig på Mystake og spillede der i 3 uger. Da jeg tabte 300 euro, udbetalte jeg 130 euro for første og sidste gang og indsatte derefter i alt 1210 euro. For et par dage siden chattede jeg med Mystake og åbnede også Rollettoen i et nyt vindue, og pludselig så jeg, at min chat kørte på begge hjemmesider, så indså jeg, at det var den samme udbyder. Jeg informerede derefter Rolletto og Mystake om, at de skulle refundere mine tab hos Mystake på 1380 euro siden forbuddet. I mellemtiden kom der et latterligt svar, og det er dette: Først og fremmest vil vi gerne forklare, at vi muligvis samarbejder med partnere for at maksimere vores tjenester, dog kan videregivelsen og behandlingen af personoplysninger tage længere tid, så du bliver nødt til at lukke kontoen for hver anden partner hjemmeside separat ansøge om. Et sådant svar er intet andet end et ansvarsfravige. For eksempel, da jeg blokerede kontoen på en af N1s hjemmesider, og de har 50 hjemmesider, kunne jeg 10 minutter senere ikke registrere mig på nogen af N1s andre hjemmesider. Desuden er undskyldningen fra Mystake og Rolletto bare latterlig, for senest da jeg anmodede om udbetalingen, vidste de, at jeg havde blokeret mig selv på grund af min ludomani. Du udbetalte kun, fordi du var i PLUS, hvis jeg for eksempel havde vundet 10.000 euro, så ville de helt sikkert have afvist udbetalingen med den begrundelse, at du angiveligt først fandt ud af nu, hvor jeg havde blokeret for ludomanien. En sådan handling er et "lovligt" bedrageri og er ikke korrekt. Hvis jeg blokerer min konto på grund af ludomani, så er det bestemt ikke min opgave at finde ud af, hvilke hjemmesider denne udbyder har og at ansøge om spærringen på hver enkelt hjemmeside. Der er 1000 kasinoer og jeg kan ikke huske navnene på virksomhederne fra disse hjemmesider, hvis jeg en dag åbner en konto et sted igen, skal jeg ikke huske at jeg allerede har lukket min konto hos dette firma, det er hvad der sker heller ikke at de ofte skifter navn. Det er udelukkende casinoets ansvar og kun casinoet selv SKAL blokere alle hjemmesider, der er registreret under dit firmanavn, min person og i mit tilfælde havde jeg endda det identiske kaldenavn. Så det er klart, at jeg SKAL få refunderet tabene siden spilleforbuddet. Desuden har denne sag også offentlighedens interesse, da man bør forhindre en sådan tilgang, i det mindste de kasinoer, der bruger en sådan undskyldningstaktik, har muligvis ikke et godt ry, en sådan handling er bevidst. For hvis et casino hvor som helst på dit netværk kan banne spilleren, så hvis det andet casino kommer med undskyldningen om, at spilleren selv skulle have gjort forbuddet overalt, så kan et sådant svar kun betragtes som forsætlig bedrageri. For hvis en sådan adfærd fortsætter med at blive tolereret, vil det føre til ulovlig berigelse for disse operatører. Og hvis operatøren selv kommer med en forklaring på, at spilleren ville have tabt disse penge et andet sted, så kan vi ikke gå med til det, for denne udbyder kunne lige så godt have været den sidste, hvor spilleren ikke har blokeret sig selv indtil nu og frem oven i købet er udbyderen ikke interesseret i, om spilleren ville have tabt pengene et andet sted, der er også mulighed for, at spilleren kan have mistet dem et andet sted. ville have vundet. Konklusion: Pengene er modtaget ulovligt, og tabene siden spærringen skal tilbagebetales til udbyderen.
Kære LJ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt hasardspil , og dette er hvad jeg fandt:
"Selvudelukkelse
For at hjælpe vores spillere med at spille ansvarligt tilbyder vi et udvalg af muligheder:
Time-out perioder
Selvudelukkelsesperioder
24/7 kundesupport
Time-out periode
Hvis du har brug for en pause fra gambling, bedes du kontakte vores kundesupportteam og bede dem om midlertidigt at lukke din konto. Kontoen kan genåbnes for tidligt i tilfælde af skriftlig anmodning fra spilleren efter kasinoets eget skøn.
Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har gambling-relaterede problemer, bedes du nævne det, mens du lukker kontoen, så vores personale vil handle ansvarligt. "
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du venligst oplyse, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra
MyStake Casino direkte før du indbetalte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina, tak for det hurtige svar.
De siger følgende: "Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket."
Det er rigtigt, det siger heller ikke noget om, at jeg selv skal lave blokeringen på andre hjemmesider.
Da jeg udelukkede min konto hos Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), nævnte jeg flere gange, at jeg vil udelukke på grund af ludomani (chat bekræftet) og blev udelukket inden for 1 minut.
I T&C'erne står der dog følgende: Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har gambling-relaterede problemer, bedes du nævne det, når du lukker kontoen, så vores personale kan handle ansvarligt . "
Da jeg selv har udtalt, at jeg er afhængig af gambling , betyder " at handle ansvarligt " også, at jeg også skal udelukkes fra andre Santeda (mystake.com) hjemmesider. Læg dertil, at Santeda kun har 2 hjemmesider (rolletto.com og mystake.com), så var det slet ikke noget problem at blokere begge sider på samme tid. Gennem mine billeder har du set at live chatten vises på begge hjemmesider på samme tid, du kan skrive hvor du vil, det samme vises i begge chatvinduer, du kan også selv tjekke det. Det betyder således, at begge hjemmesider er forbundne og vidende om forbuddet mod ludomani.
Jeg var dog i stand til at åbne en konto hos Santeda - Mystake.com uden at vide, at du tilhører rolletto.com. Jeg registrerede mig med identiske data, endda med samme kaldenavn: justuskab. Kasinoet kan ikke påstå, at du ikke vidste det, for senest da du betalte mig pengene, gjorde de det. Kristina, som du ved, kigger hvert casino nøje efter problemer, før de udbetaler pengene for første gang. Jeg kan forsikre dig om, at hvis jeg havde vundet et højere beløb, så ville pengene bestemt ikke være blevet udbetalt med den begrundelse, at du angiveligt først opdagede forbuddet nu.
Jeg har nu set på forskellige klager over Mystake.com (Santeda) på din hjemmeside. Der er mange tilfælde, hvor casinoet ikke udbetaler pengene til højere beløb med den begrundelse, at kontoen skal verificeres først og samtidig oplyser de, at verifikationen kan tage op til 6 måneder. Dette efterlader ingen tvivl om, at dette casino med vilje kommer med sådanne udtalelser, for at spilleren skal miste deres penge, og det har nok altid virket. De lukkede altid sådanne klager, fordi spilleren altid mistede sine penge, før sagen kunne afgøres, og det var derfor, kasinoet ikke fik en dårlig karakter. Bare hvis et casino altid udbetaler pengene til de kunder, der allerede har tabt mere, end de har betalt ud (99% af tilfældene), så betyder det ikke, at et casino skal have et godt omdømme, man skal tage et samlet billede uanset om klagen er lukket eller ej, især hvis klagen KUN blev lukket fordi spilleren allerede har mistet deres gevinster.
Rolletto.com (Santeda) plejede altid at give 50 gratis spins til spillere, hvis spilleren gav en god bedømmelse på Trustpilot.de. Du kan selv tjekke det på trustpilot.de, og du vil se, at trustpilot allerede har bemærket det og lavet en note på din hjemmeside.
Således er tilgangen fra Santeda (mystake.com og rolletto.com) mere end tvivlsom og bør ses nøje på.
Kære Casinoguru-team, I har helt sikkert meget at lave. Men mon ikke vi skal bruge en uge til hvert svar, så kan vi ikke afslutte det i år. Ville det være muligt at fremskynde sagen? LG LJ
Tak for dit svar, LJ. Bemærk venligst, at vi har hundredvis af klager, der i øjeblikket er i gang. Så meget som vi gerne vil svare til hver af dem med det samme, har vi ikke kapacitet til at gøre det. Hver involveret part har 14 dage (7+7 dage) til at svare.
Jeg vil gerne understrege igen, at bare fordi disse casinoer opererer på den samme platform, betyder det ikke, at du automatisk bliver selvudelukket fra alle casinoer, der bruger det. Du kan muligvis forvente behandling som denne fra kasinoer, der opererer under MGA-licensen, men ikke Curaçao.
Da Rolletto Casinos vilkår for ansvarligt spil ikke specificerer, at du vil blive blokeret på tværs af hele platformen, er vores hænder bundet. Desuden, så længe du ikke har anmodet om selvekskludering fra MyStake Casino direkte, er der desværre ikke meget mere, vi kunne gøre, og vi mener ikke, at du er berettiget til en refusion.
Hvis du stadig har adgang til din MyStake-konto, kan jeg kun anbefale, at du også anmoder om selvudelukkelse fra dette casino.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Kære LJ,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
