Spilleren fra Storbritannien, der er registreret hos GamStop på grund af en ludomani, formåede at åbne en konto og mistede et betydeligt beløb. Spilleren søger en refusion. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg vil gerne indgive en formel klage over mystake Casino for at lade mig åbne og indbetale penge, selv om jeg var hos gamstop. De gør ikke ordentligt eller KYC før de lader mig spille og indbetalte og tabte store penge. Jeg er virkelig deprimeret og selvmorderisk. Jeg ønsker at få fuld tilbagebetaling af alle de penge, jeg indsatte online. jeg har kopi af min registrering gamstop.
Kære nåderand31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er klar over geolokationen af GAMSTOP-driften:
"GAMSTOP lader dig sætte kontrolelementer på plads for at hjælpe med at begrænse dine online gamblingaktiviteter.
Tilmeld dig tjenesten, og du vil blive forhindret i at bruge gambling-websteder og -apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien, i en periode efter eget valg."
Da du har valgt et casino med en Curacao-licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Vil du venligst præcisere, om du har informeret MyStake Casino om dit spilleproblem, før du placerer en indbetaling? Hvis ja, bedes du videresende den relevante kommunikation til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt dig de relevante dokumenter med vores samtale dateret den 29. april, da jeg kontaktede mystake angående min anmodning om tilbagebetaling og den 27. maj igen med samme anmodning, hvorfor de lod mig indbetale og spillede, selvom jeg fortalte dem om mit problem.
Jeg kontaktede dem endda i april sidste år om mit problem via live chat. Kundesupporten sagde, at de ikke ville refundere min konto eller lukke, men de gjorde det ikke, jeg formåede at spille og tabe i hele maj måned, og da jeg kontaktede dem via e-mail om samme problem, det var da de lukkede min konto. Jeg ønsker at kræve tilbagebetaling af mit tab i maj måned, hvis det er muligt. Jeg håber, de vil svare og indrømme det.
Tak for dit svar, graceand31. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto? Forstår jeg også rigtigt, at du informerede casinoet om dit problem, efter du mistede alle dine indbetalinger?
ja jeg har ikke fået adgang nu, og jeg informerede dem om mit problem via live chat og mailede dem også i april sidste år
Okay, men foretog du nogen indbetalinger, efter at du informerede casinoet om dit spilleproblem?
men når jeg
informerede dem om mit spilleproblem i april sidste år, de burde ikke tillade mig det
depositum den maj. så jeg tabte og fik det værre.
Efter at have gennemgået de e-mails, du sendte mig, bemærkede jeg, at jeg ikke har modtaget nogen anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet, at du ønsker at lukke din konto på grund af spilleafhængighed. Psykiske problemer og ludomani går ikke altid hånd i hånd. Kan du sende en sådan anmodning til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
disse 2 billeder er mine anmodninger dateret 29. april og 27. maj.
gracerand31, jeg er bange for, at hvis du ikke informerede casinoet om din ludomani i anmodningen om selvudelukkelse, er du ikke berettiget til nogen refusion. Vi kunne kun hjælpe, hvis du klart gav udtryk for dine problemer med gambling (som jeg ikke kan se nævnt nogen steder i dine beskeder), og kasinoet nægtede at lukke din konto.
Da din konto allerede er blevet lukket, kan jeg på dette tidspunkt kun anbefale, at du, når du ansøger om selvudelukkelse, klart angiver årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. Den bedste måde at ekskludere dig selv på er også via e-mail. E-mail "Emne" skal være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Med en sådan anmodning har du også en bedre chance for at refundere eventuelle indbetalinger foretaget efter denne anmodning.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
