Spilleren fra Det Forenede Kongerige er blevet anklaget for at åbne duplikerede konti. Hun har ganske vist åbnet to forskellige konti. Kasinoet reagerede og fremlagde beviser, der viser, at spilleren oprettede nye konti, efter at hendes oprindelige konto blev lukket på grund af spilleafhængighed. Kasinoet fungerede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag, så klagen blev afvist.
1-2 måneder før jeg vandt det omstridte beløb, forsøgte jeg at bekræfte mit id og modtog en besked, der fortalte mig, at jeg ikke kunne gøre dette, da jeg allerede havde sendt dem til behandling med en anden konto. Jeg sendte en e-mail til support og forklarede min fejl og bad dem lukke min anden konto. Deres svar var, at jeg ikke skulle have mere end én konto. Jeg mailede igen og bad dem lukke min anden konto, og deres svar var at kontakte online chat og bede dem om at lukke den anden konto. Jeg kontaktede online chat og bad om at lukke den anden konto. De fortalte mig, at den anden konto nu var blevet lukket.
På intet tidspunkt fortalte nogen fra mystake mig, at begge mine konti skal lukkes. 1-2 måneder senere spillede jeg igen på hvad jeg troede var min eneste konto. Jeg vandt et betydeligt beløb, hvilket efterlod den samlede saldo på min konto på 20.63,81 euro. Jeg gik for at hæve mine gevinster og indså, at jeg var nødt til at afslutte bekræftelsen af min konto. Igen, jeg modtog den samme besked som 1-2 måneder tidligere, der fortalte mig, at mine dokumenter allerede var blevet sendt til en anden konto. Jeg kontaktede online chat, og de rådede mig til at e-maile supportteamet med mine dokumenter til bekræftelse. Jeg sendte en e-mail til supportteamet som anvist og har fået at vide, at brug af duplikerede konti er forbudt, og at virksomhedens beslutning er at tillade mig at hæve mit indskudsbeløb, og derefter vil min konto blive lukket. Hvordan er dette retfærdigt i betragtning af, at de tidligere fortalte mig, at min anden konto var blevet lukket? Der står ingen steder, at når du først har oprettet mere end én konto og lukket den anden, får du aldrig lov til at spille igen. Hvorfor ville de ikke fortælle mig dette, da jeg tidligere anmodede om lukning af den anden konto? Hvorfor tillod de det at forblive åbent, selvom de sagde, at de havde lukket det?
Jeg kontaktede chat online igen i aften og har vedhæftet al korrespondance. Det er fuldstændig uetisk, hvad de gør. De siger nu, at jeg aldrig kan spille med mystake igen. Det her er bare bizart. Vær venlig at hjælpe mig. Venligst tak.
Kære Anya27,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har omhyggeligt tjekket T&C'erne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"9. BRUG AF SPILLERKONTO
Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.
Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagesøges af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.
Hjemmesiden kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste."
Forstå venligst, at det er strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP-adresse og under dine legitimationsoplysninger. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som et brud på T&C'er, og din konto er blokeret.
Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå enhver misforståelse. Kan du fortælle, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit hurtige svar. Min begrundelse for at åbne en anden konto var, at jeg tidligere havde bedt mystake om at lukke min anden konto i betragtning af, at jeg ikke ville spille på siden igen, og jeg blev forsikret om, at dette var blevet gjort. Jeg ændrede så mening og fortsatte med at spille igen. Jeg forsøgte at få adgang til webstedet med min oprindelige konto og kunne ikke komme ind, da jeg må have indtastet den forkerte adgangskode. Jeg gik ud fra, at kontoen var lukket, og at jeg skulle åbne en ny for at kunne spille igen, så jeg oprettede en anden.
Den uretfærdige del af dette er, at da jeg indså, at jeg havde lavet en fejl, kontaktede jeg mystake med det samme og informerede dem om fejlen, og de rådede mig til at bede chat om at lukke den anden konto, hvilket jeg gjorde, og de forsikrede mig om, at den var blevet lukket. Derfor skulle jeg kun have stået tilbage med én konto, min nye. Det var efter dette, at jeg fortsatte med at vinde pengene i den tro, at jeg spillede kun med EN konto, og da jeg gik for at verificere mine dokumenter, indså jeg, at de ALDRIG havde lukket den anden konto i første omgang, da de sagde, at de havde Færdig. Jeg huskede derefter, hvad mit kodeord var, og fortsatte med at tjekke, om jeg stadig kunne få adgang til den anden konto, som jeg kunne. Jeg har haft kontakt om dette frem og tilbage med dem og klaget over, at de aldrig lukkede den anden konto i første omgang, selvom de sagde, at de gjorde det. Jeg vil nu maile dig korrespondancen. Jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at undersøge dette for mig.
Tak, Anya27, for dit svar og for de videresendte e-mails. Kan du fortælle, hvornår du oprettede din første konto, og hvornår du fik adgang til den sidste gang? Blev dine faktiske gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hej, jeg kan kun vurdere, at jeg oprettede min første konto omkring maj/juni i år og fik adgang til den for første og sidste gang for at spille dengang. Jeg formåede at få adgang til det for nylig, som jeg sagde, men det var en gang, jeg huskede mit kodeord og indså, at de faktisk ikke havde lukket det ned, som de sagde, de havde. Dette var kun for at tjekke om det er tilgængeligt eller ej, jeg ville ikke have spillet på det siden maj/juni. Mine faktiske gevinster blev akkumuleret uden nogen som helst bonusser. Jeg tror ikke engang, at jeg tog bonusser på min anden konto tilbage i maj/juni.
Mange tak, Anya27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Anya27,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du give yderligere oplysninger og understøttende beviser vedrørende spillerens brug af flere konti til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Brugeren bad om kontolukning af den første konto på grund af ludomani. Derefter registrerede brugeren yderligere to konti, og begge konti var aktive på samme tid. Desværre blev der under kontiverifikation fundet duplikerede konti, og de blev lukket permanent (På grund af vores vilkår og betingelser er kun én konto tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.
Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagesøges af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. ), og indskuddene blev refunderet.
Med venlig hilsen,
Jeg kan aldrig huske at have registreret tre konti i alt, hvorfor kunne jeg overhovedet gøre dette, hvis jeg havde bedt om at få lukket mine konti på grund af ludomani? Dette bør ikke tillades. Du skal være retfærdig og betale mig de penge, jeg vandt, da du var glad for at tage dem fra mig, da jeg spillede, men tydeligvis ikke var glad for at betale dem ud. De penge, jeg vandt, ville betale min gæld, men jeg forestiller mig, at der ikke er taget højde for det her.
Kære MyStake Casino,
Tak for dit svar og forklaring af situationen. Må jeg bede dig om at sende dokumentation for ovenstående til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Vi undersøgte yderligere spillerens aktiviteter. Som du allerede ved, lavede hun flere konti, der er imod vores T&C'er.
Hendes verificerede konto er ADA27, som blev lukket i henhold til hendes anmodning den 26.06
Så kontaktede spilleren os via e-mail andreaagnew4@gmail.com (ADA82) for at lukke sin anden konto, ADA27 (som allerede var lukket). Vores relevante team fandt ud af, at hun havde lavet en dubletkonto, og derfor blokerede de også den givne konto og forklarede, hvorfor det skete.
Vi forstod om hendes tredje konto, da hun kontaktede vores live chat om mislykket kontobekræftelse i oktober. Kun én identitet kan verificeres i henhold til vores KYC-program. Derfor kan en dubletkonto ikke bekræftes.
Derefter fandt vores rette team forbindelsen til to andre konti.
Som vi forklarede hende, "Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os."
Vi lod hende hæve indbetalinger fra Anya27-kontoen, og gevinsterne var blevet fortabt.
Med venlig hilsen,
Hej MyStake Casino,
Tak fordi du forklarer situationen. Må jeg bede dig om at sende dokumentation for de mange konti, der er brugt til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Brugeren bekræfter selv, at hun har brugt flere konti. Vores supportteam informerede hende for et par måneder siden om, at brug af flere konti var i strid med vores vilkår og betingelser. Det er derfor, hendes anden konto blev blokeret.
Den samme regel gælder for hendes tredje konto.
Vil du venligst fortælle os, hvilken slags dokument vi skal levere? Skulle det være bevis på, at hendes sidste konto var en duplikat eller noget andet?
Giv os venligst mere detaljerede instruktioner, så sørger vi for at sende dig den relevante dokumentation.
Med venlig hilsen,
Hej MyStake Casino,
Jeg undskylder forvirringen. For at præcisere, bedes du fremlægge bevis for, at de tre konti er blevet registreret, og også anmodningen om lukning på grund af ludomani.
Tak for jeres samarbejde og hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har sendt dokumenterne via e-mail. Bed dig venligst om at gennemgå det og fortælle os resultaterne.
Med venlig hilsen,
Hej MyStake Casino,
Jeg har modtaget beviserne og har svaret via e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Anya27,
Vi har modtaget og gennemgået beviserne fra kasinoet, som tydeligt viser, at du har anmodet om, at din første konto lukkes på grund af spilleafhængighed. Beviserne viser også, at du derefter har åbnet yderligere to konti for at fortsætte med at spille. Selvom vi er enige om, at casinoet kunne implementere strammere kontroller for at forhindre dette i at ske, er du ved at gøre det i direkte overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Da din indbetaling er blevet returneret til dig, har casinoet ingen forpligtelse til at betale gevinster opnået på denne måde.
Vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
