Spilleren er ikke i stand til at bekræfte sit kort, da han hævder, at det ikke tilhører ham. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har et problem, for 3 dage siden lavede jeg flere indbetalinger med mit betalingskort, omkring 260-280 euro, og jeg endte med at tjene 16.400 euro, problemet kommer, når jeg forsøger at hæve mine penge, de beder mig om at bekræfte mine kort , Jeg brugte to kort, de eneste jeg har, og når de tjekker, fortæller de mig, at der er et kort mere, som jeg ikke bruger, og jeg forstår ikke, hvordan et kort kunne have været brugt, som jeg ikke kender dets udløbsdato eller cvc , de gav mig de første 6 numre og de sidste 2 af det kort, og jeg søgte på internettet efter de første 6 numre, og det ser ud til, at dette betalingskort blev udstedt af et mærkeligt firma, hvis oprindelse jeg ikke kender, så jeg kan ikke bekræfte det kort, og jeg kan ikke hæve de penge, jeg vandt, det virker utroligt for mig, at det er så nemt at indbetale penge og så svært at hæve dem, hvis jeg var heldig, var jeg heldig, og jeg vandt, pengene er mine, og jeg vil det, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, fordi jeg ikke kan bekræfte et kort, der ikke er mit, og de sætter mig en Jeg er klar ne Frække med emnet, de er svindlere, de fortæller mig bare, at jeg skal verificere det kort, og de løser ikke noget for mig, jeg har brug for hjælp. tak skal du have
Hej Ander.mex,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst videresende din indbetalingshistorik, hvor det er synligt, at du ikke brugte det andet kort til at indbetale til casinoet? Opgav kasinoet, hvornår eller hvor du brugte det kort?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, der er stadig en afventende betaling til mit kort, de sender det til mig i dag, så når jeg har alt, sender jeg dig oplysningerne.
For de andre spørgsmål, du har stillet mig, bad de mig om bekræftelse baseret på 3 kort, to af dem er mine, og jeg har allerede verificeret dem, men der er et tredje, som de spørger mig, og det er ikke mit, og det gør jeg forstår ikke, hvordan de beder mig om at verificere et kort, der ikke er mit, og som jeg ikke har brugt.
De dokumenter, jeg sendte, er alle blevet godkendt, og de beder mig om det kort, som jeg ikke ved, hvis det er.
Sidst jeg talte med dem var i går om det samme problem, og de bliver ved med at fortælle mig det samme, for at tjekke det kort, som jeg ikke forstår, de giver mig ikke andet svar end det.
Når de debiterer mig den sidste betaling, som vil være i dag, sender jeg dig min historie.
Kasinoet specificerede ikke noget til mig, de fortalte mig, at de ikke kunne give mig den information, fortalte de mig gennem chatten.
Jeg ved ikke, om nogen kommer ind på min konto, eller de har hacket den, men jeg vil have, at det kort, der ikke er mit, forsvinder derfra og samler mine penge, som jeg tjener ved at bruge de penge, jeg tjener, på at arbejde.
Jeg er lige blevet blokeret fra at foretage udbetalinger
Tak Ander.mex for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ander.mex,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare for at dobbelttjekke, ingen andre (familie eller venner) har indbetalt til din casinokonto, det var kun dig med dine egne betalingsmetoder holdt i dit navn ikke?
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Kan du give flere oplysninger om problemer med verifikation af spillerens betalingsmetode? Kan du venligst sende mig ( michal.k@casino.guru ) beviset for betalingsmetoderne, og hvad fik dig til at tro, at spillerens konto er blevet finansieret af et kort, der ikke er spillerens?
Godmorgen, tilsyneladende var kortet, der blev anmodet om, fordi, når du bruger Apple Pay, skifter Apple-systemet kortet til et fra enheden af sikkerhedsmæssige årsager, de har allerede verificeret alt, og jeg venter på en udbetaling, jeg vil bekræfte, når pengene ankommer til min konto. Mange tak
Hej Michal,
Spilleren bestod kontobekræftelsen og hævede 7500 EUR den 21.02.2023.
Med venlig hilsen,
Tak for svaret, MyStake Casino.
Kære Ander.mex,
I henhold til MyStake Casino-svaret er din verifikation blevet udført, du burde allerede modtage den første udbetaling, så jeg forventer, at fremtidige udbetalinger vil blive behandlet uden problemer. Hold mig opdateret om hvordan det går.
Godmorgen, kasinoet har allerede ladet mig foretage den første udbetaling, jeg venter på den næste, mange tak
Kære Ander.mex,
Hold mig opdateret om, hvordan det går, eller endnu bedre lad mig vide, når du har modtaget alle dine udbetalinger.
Mange tak, jeg har allerede modtaget alle mine hævninger, du kan lukke sagen
Gode nyheder, Ander.mex. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget alle dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
