Spilleren fra Spanien er ikke i stand til at bekræfte sin adresse til udbetalingsformål, da han bor hos sine forældre og ikke har nogen regninger under sit navn. Han har anmodet om at nulstille sin bekræftelse, men fik at vide, at det ikke er muligt. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg bor hos mine forældre og har ingen mulighed for at bekræfte adressen for at hæve penge. Jeg har bedt om at få min bekræftelse nulstillet, så jeg kunne bruge mit id til adressebekræftelse og mit pas til personlig bekræftelse, fordi jeg ikke har nogen regninger under mit navn. Men som altid har de fortalt mig, at det ikke er muligt. Så hvilken måde har jeg at hæve mine penge på?
Kære Issmael09,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Jeg har tjekket kasinoets KYC-sektion , og dette er den information, som casinoet kræver fra sine spillere:
Kunder gennemgår en automatisk bekræftelsesproces, hvor de indsender:
Navn;
Email adresse;
Fødselsdato;
Kopi af ID/pas/kørekort;
Bevis for bopæl (kontoudtog, forbrugsregning, lignende – ikke ældre end 6 måneder).
Vil du venligst oplyse, om du har et officielt dokument, der indeholder din adresse, som du kan give casinoet? Fx et kontoudtog med dit fulde navn og adresse eller en anden regning? Er alle dine andre dokumenter blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
