HjemKlagesagerMyStake Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve deres gevinster.

MyStake Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve deres gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.05.2022 | Løst : 13.06.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien kæmpede med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren oplyste, at kasinoet havde anmodet om billeder af nogle kreditkort for at fuldføre bekræftelsesprocessen, men spilleren havde kun brugt ét kort på deres konto, hvilket var forskelligt fra dem, der blev anmodet om. Kasinoet svarede og sagde, at kontoundersøgelsen var afsluttet, og at spilleren burde være i stand til at foretage en udbetaling uden yderligere problemer. Spilleren gjorde det og bekræftede modtagelsen af betalingen, så problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, jeg har spillet på denne side i et stykke tid nu, aldrig haft problemer med indbetalinger eller udbetalinger, indtil jeg en dag blev bedt om at sende mine kreditkortbilleder via e-mail for at bekræfte dem, og det gjorde jeg. Jeg modtog en svar-e-mail, hvor de sagde, at de havde verificeret mit kort, men for at fuldføre bekræftelsen var jeg nødt til at sende et billede af hans andre kreditkort med de tal, de havde angivet. Da jeg altid har foretaget ind- og udbetalinger med et enkelt kort, og at jeg ikke har nogen af de to kort, de anmodede om, beslutter jeg mig for at skrive til assistancen, da det kun er automatisk genererede svar, men mit problem er fortsat uløst. til dato finder jeg mig selv at have 6.600 euro på min konto uden at kunne hæve dem, jeg håber du kan hjælpe mig med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære roccobelmonte14,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du altid kun har brugt én betalingsmetode til at indbetale og hæve? Bad kasinoet om andre dokumenter?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\ Oversættelse

Ja, jeg brugte kun én betalingsmetode, i e-mails beder de mig om at bekræfte kort, der ikke er i mit navn, som jeg ikke har, og jeg har åbenbart aldrig brugt, jeg håber, du kan løse problemet

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\ Oversættelse

Den dag i dag fortsætter de med at nægte mig tilbagetrækningen. Jeg har 7000 euro på min konto, og jeg vil gerne kunne hæve det, fordi jeg ærligt vandt det.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg har set, at der er en klage fra en anden spiller, der har samme problem som mig. På dette tidspunkt går jeg ud fra, at det er et fupnummer, fordi jeg aldrig har haft problemer med at hæve mine gevinster før, jeg forstår ikke, hvordan jeg kan bekræfte et kort, som jeg aldrig har brugt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak roccobelmonte14 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej roccobelmonte14,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

I mellemtiden nævnte du, at du har en liste over alle dine indbetalinger og den anvendte betalingsmetode, kan du videresende disse oplysninger til mig på min e-mailadresse, adam.m@casino.guru ?

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MyStake Casino,

Er du i stand til at fremlægge noget bevis for, at de kort, der anmodes om til verifikation, er blevet brugt på spillerens konto? Den kan lægges her eller sendes direkte til min e-mail.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg sender dig naturligvis kortudtoget med de indbetalinger, der er foretaget på siden, fremhævet med grønt og listen over alle de indbetalinger, der er foretaget via e-mail, fordi jeg ikke kan sende pdf'en her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej roccobelmonte14,


Jeg har modtaget filerne, tak for at give yderligere oplysninger.


Kære MyStake Casino,


Spilleren har fremlagt beviser, der viser, at alle indbetalingerne på deres MyStake-konto er foretaget fra ét bankkort, som ikke har det samme nummer som et af de to kort, du har anmodet om at blive bekræftet.


Svar venligst og afklar situationen.


Med venlig hilsen,

Adam


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg har lige modtaget en e-mail, hvor de sagde, at de havde tjekket dokumenterne, nu har jeg forsøgt at trække mig tilbage, jeg vil holde dig opdateret


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej casino guru

Undersøgelsesprocessen er afsluttet, og denne spiller kan hæve sine penge uden problemer


indtil pengene kommer til bankkontoen, kan det tage 2 til 3 hverdage


tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mystake Casino,


Mange tak for opdateringen.


Kære roccobelmonte14,


Hold os venligst orienteret om eventuelle fremskridt med din betaling.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære roccobelmonte14,


Må jeg bede dig om at give en opdatering om situationen?

Har du nu modtaget betaling?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Ja det lykkedes mig at hæve mine penge, du kan anlægge sagen som løst


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære roccobelmonte14,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.


Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere