Spilleren var ikke i stand til at hæve sine gevinster, da kasinoet anmodede om nogle dokumenter, selvom han var fuldt verificeret. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej, i går, hvor jeg spillede på MyStake Casino-siden, vandt jeg et beløb svarende til € 800, jeg lagde min iban, og i morges kl. 05:46 modtager jeg en e-mail fra MyStake Casino, der informerer mig om, at de har afvist min udbetalingsanmodning og spørger mig 2 billeder af mine kreditkort, jeg har lavet deres anmodning og jeg har sendt dem, nu kan jeg ikke forstå problemet. Iban har ret. Jeg tjekkede igen mere end 10 gange, for præcis 10 dage siden hævede jeg € 100 og det lykkedes, denne gang forstår jeg ikke hvorfor, hvad er problemet? min konto er alt bekræftet Jeg har også lagt mit mobilnummer og også bekræftet e-mail, de eneste to kort, jeg brugte til at foretage indbetalinger på MyStake Casino-siden, er de eneste kort, jeg har i mit navn. Tak, jeg ser frem til at høre fra dig 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gabmilano,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto verificeret? Blev dit kreditkort også bekræftet tidligere? Brugte du nogen form for bonus til at akkumulere dine gevinster?
Bemærk venligst, at det nogle gange er almindeligt, at casinoet anmoder om yderligere checks i tilfælde af højere gevinster.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke brugt nogen form for bonus, altid og kun genindlæst mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gabmilano,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
mange tak Nick, i morges vil jeg gerne opdatere dig, efter den lange e-mail, jeg sendte til Mystake Casino, svarede de og fortalte mig, at de vil dobbelttjekke og lade mig vide, dette svar overbeviser mig ikke så meget, fordi problemet er, at det ikke er mit kort, og jeg har aldrig handlet med det kort...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gabmilano,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De bliver ved med at finde på, at det kort er min ejendom, det er ikke fair for dem at gøre det, peter, jeg sender dig skærmbilleder af, hvad de beder om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
peter, undskyld, jeg prøver at sende dig skærmbillederne, men hun vil ikke lade mig sende dem på din side, jeg prøver igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
undskyld peter, jeg sendte skærmbillederne til din e-mail complaints@casino.guru, for her lader han mig ikke sende dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru Team
Vi har tjekket brugeren og alt ser godt ud, brugeren får hævet om max. 3 arbejdsdage
tak for at hjælpe vores brugere
MyStake Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære gabmilano,
Kan du bekræfte, at bekræftelsen lykkedes? Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gabmilano,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej peter, de løste alt, som vist af mine test, kortet de bad om verifikation var ikke mit! Jeg fik pengene. tak for hjælpen !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gabmilano,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
