Spilleren fra Paraguay oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 550 ₮
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er en skam. Jeg forsøger at fjerne mine gevinster i en uge, men det kan jeg ikke. De beder mig sende en bekræftelsesvideo, og jeg har allerede sendt den to gange, og de svarer slet ikke. Jeg gjorde alt, hvad der anmodede om indbetalingsbonussen korrekt, jeg spillede indtil den blev låst op, og på samme måde kan jeg ikke hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ariel95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at gennemgang af bekræftelsesvideoen ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet? Er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Problemerne er allerede løst. Jeg håber, de kan forbedre deres verifikationssystem for at gøre det hurtigere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ariel95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
