Jeg indsender denne formelle klage mod MyStake Casino på grund af alvorlige overtrædelser af foranstaltninger vedrørende ansvarligt spil, manglende levering af en fuldstændig transaktionshistorik og utilstrækkelig håndtering af mine formelle klager.
1. Fejl i protokoller for ansvarligt spil: Mellem 25. september og 23. oktober 2024 indsatte jeg i alt £35.540 fordelt på 66 transaktioner. Alene over en periode på seks dage indbetalte jeg 17.573 £ i 23 separate transaktioner, hvilket afspejler et bekymrende mønster af højfrekvent gambling. På trods af disse tegn på problematisk gambling, greb MyStake Casino ikke ind med nogen ansvarlige gamblingforanstaltninger, såsom pristjek eller advarsler, som påbudt af deres Curaçao eGaming-licens.
2. Afvisning af at give transaktionsgennemsigtighed: Før jeg lukkede min konto den 2. november 2024, var jeg kun i stand til at få adgang til en begrænset del af min transaktionshistorik. Efter kontolukning anmodede jeg om en fuldstændig transaktionsopdeling via e-mail og live chat. MyStake Casino undlod dog at give disse oplysninger, hvilket vildlede mig med påstande om, at jeg kunne få adgang til dem via min lukkede konto, hvilket ikke var tilfældet.
3. Utilstrækkelig klagebehandling: Jeg sendte 11 e-mails til deres overholdelsesteam, hvor jeg søgte at løse disse problemer. Men de svar, jeg modtog, var undvigende, idet de ikke tog fat på de vigtigste bekymringer om transaktionsgennemsigtighed og de ansvarlige spilfejl. I stedet refererede svarene for det meste til interne refusionspolitikker, som var irrelevante for min klage.
4. Eskalering til regulerende myndigheder:
Jeg har allerede indsendt en formel klage direkte til Curaçao eGaming Control Board (GCB), da denne sag fremhæver potentielle brud på MyStake Casinos licensforpligtelser. Min klage til GCB fokuserer på deres manglende implementering af ansvarlige gambling-protokoller, sørger for transaktionsgennemsigtighed og håndterer klager tilstrækkeligt, som krævet af Curaçaos eGaming-regler.
4. Understøttende beviser:
Diverse bankdokumentation: Bekræftelse af samlede indskud på £35.540.
Kæde af e-mail-korrespondance: Viser flere uafklarede anmodninger til deres compliance-team, især til compliance manager Katherine Jones.
Live Chat-skærmbilleder: Dokumenterer mine mislykkede forsøg på at hente en fuld transaktionshistorik efter kontolukning.
5. Anmodet løsning: Jeg søger en grundig undersøgelse af MyStake Casinos praksis, med fokus på deres overholdelse af protokoller for ansvarligt spil og krav til gennemsigtighed. I betragtning af den forvoldte skade, anmoder jeg om en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget i denne periode.
Hvis det er nødvendigt, er jeg i stand til at give alle transaktionsoplysninger, kontoudtog og yderligere skærmbilleder til yderligere bekræftelse.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
I am submitting this formal complaint against MyStake Casino due to severe violations of responsible gambling measures, failure to provide a full transaction history, and inadequate handling of my formal complaints.
1. Failure in Responsible Gambling Protocols: Between 25th September and 23rd October 2024, I deposited a total of £35,540 across 66 transactions. Over a span of six days alone, I deposited £17,573 in 23 separate transactions, which reflects a concerning pattern of high-frequency gambling. Despite these signs of problematic gambling, MyStake Casino did not intervene with any responsible gambling measures, such as affordability checks or warnings, as mandated by their Curaçao eGaming license.
2. Refusal to Provide Transaction Transparency: Before I closed my account on 2nd November 2024, I was only able to access a limited portion of my transaction history. After account closure, I requested a full transaction breakdown via email and live chat. However, MyStake Casino failed to provide this information, misleading me with claims that I could access it through my closed account, which was not the case.
3. Inadequate Complaint Handling: I submitted 11 emails to their compliance team, seeking resolution of these issues. However, the responses I received were evasive, failing to address the key concerns of transaction transparency and the responsible gambling failures. Instead, the responses mostly referred to internal refund policies, which were irrelevant to my complaint.
4. Escalation to Regulatory Authorities:
I have already submitted a formal complaint directly to the Curaçao eGaming Control Board (GCB), as this case highlights potential breaches of MyStake Casino’s licensing obligations. My complaint to the GCB focuses on their failure to implement responsible gambling protocols, provide transaction transparency, and handle complaints adequately, as required by Curaçao eGaming regulations.
4. Supporting Evidence:
Miscellaneous Bank Documentation: Confirming total deposits of £35,540.
Chain of Email Correspondence: Showing multiple unresolved requests to their compliance team, particularly to compliance manager Katherine Jones.
Live Chat Screenshots: Documenting my unsuccessful attempts to retrieve a full transaction history after account closure.
5. Requested Resolution: I am seeking a thorough investigation into MyStake Casino’s practices, focusing on their compliance with responsible gambling protocols and transparency requirements. Given the harm caused, I am requesting a refund of all deposits made during this period.
If necessary, I am able to provide the full transaction details, bank statements, and additional screenshots for further verification.
Thank you for your attention to this matter.
Automatisk oversættelse:
