Kære joelgerez43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"9. du kan annullere din bonus ved at kontakte vores live chat, men husk at det samlede bonusbeløb, de genererede gevinster og det samlede indsatsbeløb (fra bonusaktivering til annullering) vil blive trukket fra din samlede saldo. Bonus og reel penge er ikke adskilt."
Hvis du derfor ikke er i stand til at annullere bonussen via kontoen, vil jeg anbefale, at du kontakter casinoets support hurtigst muligt. Jeg tror, at dette er den mest rimelige og hurtigste måde at løse dit problem på. Lad mig vide, hvordan det gik.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear joelgerez43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"9. you can cancel your bonus by contacting our live chat but keep in mind that the total bonus amount, the generated winnings, and total bet amount (from bonus activation until its cancelation) will be deducted from your overall balance. Bonus and real money are not separated."
Therefore, if you are not able to cancel the bonus via the account, I would recommend that you contact the casino's support as soon as possible. I believe that this is the most reasonable and fastest way to solve your issue. Let me know how it went.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
