Spilleren fra Baden-Württemberg har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Mystake afviser min udbetaling, efter at jeg allerede var fuldt verificeret og tidligere havde hævet €500.
Jeg har altid betalt med Mastercard med Apple Pay med det samme kreditkort.
Nu vil de dog have et andet kreditkort verificeret.
Min banksupport og Apple Pay-support kunne hver især tildele dette nummer.
min mistanke er, at dette nummer blev genereret af Apple Pay, men ingen steder er synligt og derfor ikke kan verificeres.
Kontoudtog med alle betalinger, som jeg har sendt, er også blevet sendt
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Udbetalingerne er allerede blevet afvist, så jeg oprettede indlægget.
Så venter jeg på det endelige svar fra supporten, men jeg har intet håb
Tak for dit svar, jm66h6wny2. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du ikke genkender kortnummeret?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Præcis jeg har allerede med succes udbetalt 500 euro før, og nu hvor det er en større sum vil de pludselig have mere bevis.
Jeg videresender e-mails
Vær hilset
Du skal bekræfte dette kort: 535563XXXXXXXX15. Som vi ser, passer disse kort ikke.
Med venlig hilsen,
drakes
Jeg har modtaget denne mail flere gange nu. Og efter min Google-søgning viser de første 6 cifre på kreditkortet, at dette kreditkort tilhører Dansk Bank, som jeg ikke ejer 100 procent.
så jeg kan ikke slå noget op mere
Kortet blev bekræftet nu. Jeg vil give en opdatering, når pengene er overført til min konto.
mange tak for din hjælp
Gode nyheder! Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen. Tak skal du have.
Pengene blev overført i går
Indlæg kan lukkes tak ☺️
Kære jm66h6wny2,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
