Spilleren fra Italien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har masser af penge på min konto og har anmodet om en hævning på €4.650. Jeg har spillet i omkring en måned, jeg har udført alle checks... men efter at have modtaget to udbetalinger på en regelmæssig og hurtig måde, nu hvor jeg har vundet en masse penge, afviser siden mine udbetalinger og beder mig om at bekræfte en kort, der ikke er mit. Jeg har allerede skrevet dem 5 e-mails, de har allerede afvist to identiske tilbagetrækninger. På dette tidspunkt er jeg bekymret over denne metode fuld af løgne, der allerede er sket med andre brugere.
Klar til at sende dig dokumenter, hvis du vil hjælpe mig.
Jeg har gennemført alle procedurerne og bekræftet, at kontoen allerede modtager to udbetalinger. Problemet er, at for ikke at betale mig, beder de om at få bekræftet et kort, der ikke er mit. Jeg har naturligvis al dokumentation, der beviser, at indbetalingerne blev foretaget med de allerede bekræftede kort, og det er nemt at krydstjekke.
For at kunne afvise dem om brugen af det kort, de bad mig om (men som jeg ikke har brugt, og det ikke tilhører mig), sendte jeg dem skærmbilledet af mine betalinger og kontoudtogene for de bekræftede kort. Ud fra disse data er det let håndgribeligt at krydshenvise dataene og kontrollere, at de foretagne betalinger blev foretaget med mine kort og ikke med dette pseudokort, de kræver.
Jeg ser frem til din støtte.
Jeg opdagede, takket være dit websted, at det nummer, de bad mig om at bekræfte, ikke svarede til noget kort, som du hævdede. men det matchede id-nummeret, der udstedte Apple Pay. Jeg har sendt en erklæring fra Apple, der siger, at nummeret matcher mit kort, komplet med kortudtog. Kortet (eller rettere apple pay-referencen) blev verificeret af kyc-afdelingen dagen efter. Når det er sagt, betaler de stadig ikke, selvom de kanoniske tre dage, som de angiver for en tilbagetrækning, er gået. Og det er meget alvorligt ikke at betale selv nu, hvor jeg selv skulle finde ud af, hvad der var sket. Samlet set venter vi 5 dage på den samme tilbagetrækning.
Den tredje arbejdsdag er forbi, og de betaler ikke. I chat fortæller de faktisk løgne, jeg har udskrifterne til at bevise det, først beder de mig om bekræftelse. Så senere fortæller de mig, at verifikationen er ok, og tilbagetrækningen er blevet behandlet, og efter en time fortæller de mig
nyt der er i gang.
Jeg begynder at frygte det værste.
Jeg nævnte dit navn og de betalte. Alt er okay.
Kære nicomasiello,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
