MyStake Casino - Spilleren har oprettet flere konti.

Hej, jeg er ikke sikker på, om jeg har et ben at stå på her, men jeg oprettede en konto for et stykke tid siden og glemte, at jeg var verificeret, jeg har nu oprettet en ny konto dumt og indbetalt omkring £1200 og lykkes med at vinde €600. Men da jeg forsøgte at trække tilbage mislykkedes bekræftelsen, og min konto blev låst, så jeg har €600 i limbo. Jeg har talt med nogen på chat, og de fortalte mig, at der ikke var noget, jeg kunne gøre. Jeg sendte så besked igen og fik besked på at kontakte support. Jeg har sendt en mail, men intet hørt. Det er fuldstændig min skyld, men det kan ikke være fair, de beholder mit indskud og mine gevinster.

Kære Andrew,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne påpege, at det er forbudt at oprette flere konti af de fleste kasinoer, jeg tjekkede kasinoets generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

"9. BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.

Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.

Hjemmesiden kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste."

Kan du tilfældigvis huske, hvornår du præcis stoppede med at bruge din første konto? Har du gjort krav på nogen bonusser med både din første og den anden konto?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt en mail vedrørende mit svar til kristina.

Tak for din e-mail, Andrew. Jeg er virkelig ked af din situation, men det betyder ikke, at kasinoreglerne ikke gælder for dig. Jeg er sikker på, at du forstår, at registrering ikke bør være en kompliceret og tidskrævende proces, og selvom casinoet forsøgte at blokere dig, er der mange mulige måder at ændre dine oplysninger på på en sådan måde, at du nemt kan overvinde blokeringssystemet.

Måske er den eneste og bedste måde for kasinoer at finde ud af, om en spiller har mere end én konto på, at verificere spillerens identitet. Spillere kan normalt ikke lide at vente på, at et kasino tjekker deres dokumenter først for at lade dem spille. Derfor beder de fleste kasinoer om dokumenter ved udbetalingen, hvilket også er når duplikerede konti ofte opdages.

Under disse omstændigheder er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig yderligere med denne sag. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, eller hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Jeg har sendt en mail med mit svar

Andrew, jeg forstår dit synspunkt, men bemærk venligst, at det er anderledes, når nogen ved et uheld opretter en konto (f.eks. den spiller, der havde en aktiv konto for et par måneder/år siden og glemte det), fra når nogen opretter adskillige konti på formål med at gøre krav på bonusser på meget kort tid.

Du bør heller ikke sammenligne duplikerede konti oprettet på de tidligere nævnte manerer med duplikerede konti oprettet af spillere med aktiv selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Når en selvudelukket person formår at oprette den anden konto, og kasinoet finder ud af det senere, bør spillerens indskud returneres.

Jeg er enig i, at kasinoet skal gøre sit bedste for at blokere spillere fra at oprette mere end 1 konto ved registreringen, men spillere kan være meget kreative og overvinde selv de bedste blokeringssystemer. Hvis du føler, at du har brug for bedre beskyttelse, vil jeg klart anbefale, at du overvejer at anmode om selvudelukkelse fra dette casino.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.