Spilleren fra Venezuela havde haft problemer med e-mailbekræftelsesprocessen, som havde forhindret ham i at hæve sine gevinster. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe ham, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Godaften, mit problem vedrører kontobekræftelsesprocessen, specifikt e-mailbekræftelsen. Jeg stødte ikke på nogen problemer under upload af mit ID-kort. Problemet opstår, når jeg forsøger at sikre en bekræftelseskode og fortsætter med at støde på fejl. Uanset hvilken enhed jeg åbner min konto med, støder jeg på de samme problemer. Dette problem har forhindret mig i at kunne hæve mine penge. Jeg ville sætte stor pris på en løsning, da jeg ikke ønsker at tabe på disse midler. Jeg indså først problemet for et øjeblik siden, da jeg forsøgte at hæve mine penge og blev mødt med bekræftelsesprocessen. Interessant nok syntes der aldrig at være et hurtigt behov for bekræftelse, når jeg indbetalte penge. Jeg antog, at tilbagetrækningsprocessen ville være lige så ligetil.
Kære 5kire,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du har bestået dokumentbekræftelsen, og e-mailbekræftelsen er det sidste trin, du skal udføre for at anmode om en tilbagetrækning?
Kan du bekræfte, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sender dig selvfølgelig et skærmbillede af min mail og den mail der er registreret på siden, det er en mail som jeg har oprettet specifikt for at registrere mig på nævnte side, så jeg har intet i mailboksen, undskyld forsinkelsen med at svare Jeg troede ikke, at svaret ville være så hurtigt, jeg vil være mere opmærksom og tak for din opmærksomhed.
Jeg vil fortsætte med at efterlade skærmbilleder af fejlen, der vises, når du sender bekræftelsen.
Mange tak for dit svar, 5kire. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, jeg kontaktede support, men chatten slettes automatisk efter genstart af siden, derfor har jeg ikke skærmbilleder af samtalerne, hvad de fortalte mig var at prøve at åbne kontoen fra andre enheder, for at bekræfte om det var den rigtige e-mail og det er det, udover det gav de mig ingen anden løsning, og derfor kunne jeg ikke få mine penge ud af kontoen.
Mange tak, 5kire, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 5kire,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag og lige for at tjekke, er alle andre e-mails modtaget i din indbakke uden problemer? Har du også tjekket spam/junk-mappen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
