Spilleren fra Argentina havde rapporteret, at han havde indbetalt 10.000 ARS til Mystake casinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. Kasinoet havde hævdet, at saldoen var krediteret og allerede brugt, men der var ingen støttende beviser i transaktionshistorikken. Efter at klageholdet havde grebet ind og bedt om mere information, bekræftede spilleren, at saldoen til sidst var blevet deponeret. Problemet blev derefter markeret som 'løst' af teamet.
Hej god eftermiddag, den 12/03/2024 lavede jeg et indskud på 10.000 ARS til Mystake casinoet, her er linket for en sikkerheds skyld https://m.mystake4.com/as, som aldrig blev krediteret mig. Jeg fik besked på at vente. I dag skrev jeg igen, og de informerer mig om, at de allerede har krediteret saldoen, og at jeg allerede har brugt den. Jeg tjekker derefter transaktionshistorikken for det samme casino og finder ud af, at der ikke har været nogen bevægelser til dato, hverken af indbetalingen eller at jeg har brugt kontoen. De fortæller mig, at jeg allerede har brugt saldoen, og de afslutter samtalen uden nogen forklaring..
Kære lucasrubiglio1989,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du nogensinde spillet nogen spil på MyStake Casino?
Kan du sende mig din transaktions- og spillehistorik fra din casinokonto sammen med bevis for indbetaling til casinoet? Send det gerne til min mailadresse: veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, god eftermiddag, de har allerede indsat saldoen, mange tak...
Kære lucasrubiglio1989,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
