HjemKlagesagerMyStake Casino - Spilleren hævder, at kasinoet har tilsidesat reglerne for sikker gambling.

MyStake Casino - Spilleren hævder, at kasinoet har tilsidesat reglerne for sikker gambling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £12.000

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.08.2023 | Sag lukket : 04.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien, som var registreret hos Gamstop for sikrere gambling, havde et problem med Mystake casino. Spilleren hævdede, at kasinoet havde forsømt at udføre en KYC-check før hans første indbetaling, og dermed forblev uvidende om hans gambling-begrænsninger i henhold til britisk lovgivning. På trods af at han ikke informerede kasinoet om sit spilleproblem før indbetalingen, mente spilleren, at han burde have været refunderet på grund af kasinoets påstand om ikke at acceptere spillere registreret hos Gamstop. Kasinoet, der er licenseret under Curaçao eGaming, var dog ikke en del af Gamstop-ordningen og skulle informeres om eventuelle spilproblemer individuelt. Vi præciserede, at vi ikke kunne behandle klager i forbindelse med licensregler og foreslog, at han kontaktede kasinoet direkte for at få kontostatus. Spilleren svarede ikke yderligere, hvilket førte til afvisningen af hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er bosiddende i Storbritannien og har været tilmeldt gamstop siden december 2021, jeg tilmeldte mig mystake casino i 2022 ved at bruge de samme legitimationsoplysninger, som jeg brugte til at tilmelde mig hos gamstop og har spillet på deres side lige siden. Jeg har erfaret, at de ikke er et britisk websted siden, og min registrering hos gamstop blev ikke registreret hos dem, fordi de ikke gennemførte en KYC før min første indbetaling, som det tydeligt står på deres websted, at de er forpligtet til at gøre før evt. transaktion. Når dette er tilfældet.. Jeg er overbevist om, at dette er uetisk, og de har ikke fulgt deres retningslinjer for sikker gambling som påkrævet. Jeg mener også, at det er ulovligt for dem at tage penge fra en britisk spiller, da de ikke har en britisk licens. Jeg har været i kontakt med casinoet med denne sag via e-mail, og jeg vil sende e-mails nu. Deres svar nægtede i det væsentlige ethvert ansvar på deres vegne og bebrejdede udelukkende mig kunden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Aaronbuss77777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er klar over geolokationen af GAMSTOP-driften:

"GAMSTOP lader dig sætte kontrolelementer på plads for at hjælpe med at begrænse dine online gamblingaktiviteter.
Tilmeld dig tjenesten, og du vil blive forhindret i at bruge gambling-websteder og -apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien, i en periode efter eget valg."

Da du har valgt et casino med en Curacao-licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Vil du venligst præcisere, om du har informeret MyStake Casino om dit spilleproblem, før du placerer en indbetaling? Hvis ja, bedes du videresende den relevante kommunikation til tomas@casino.guru

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas. Desværre gjorde jeg ikke mystake opmærksom på problemet før indbetalingen. Min ludomani var helt ude af sporet.

Jeg følte ikke behov for at fortælle dem, før jeg fortalte dem, at jeg var på gamstop efter at have indbetalt tusindvis. Jeg har dog en skærmoptagelse af min chat med dem, hvor de tydeligt angiver, at de ikke accepterer spillere, der er tilmeldt gamstop, hvorefter de udelukkede min konto. Når det er tilfældet, mener jeg, at alle penge, jeg indsatte, mens jeg var på gamstop, bør refunderes!

Og med KYC, de angiver i deres vilkår og betingelser, de udfører forud for transaktioner, ville de have vidst dette. Min hovedpåstand er det faktum, at de ulovligt har taget mine penge, da de ikke har en britisk licens. Jeg tror, at denne påstand er mere end nok? Mange tak, Aaron.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er virkelig ked af det, men UKCG-licensen er blandt mindretallet af licenser, der pålægger onlinekasinoer at kontrollere identiteten af spillere, før de indbetaler.

Da MyStake Casino er licenseret under Curaçao eGaming, er casinoet ikke en del af Gamstop-ordningen og skal derfor kontaktes og informeres om dine spilproblemer for at beskytte dig mod spil.

Ifølge vores artikel https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Selvudelukkelse
Der er ingen måde at selvudelukke fra alle Curacao licenserede casinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt. Curaçao e-Gaming ser ud til at være den eneste af de fire myndigheder, der specificerer en procedure, som går ud på at anmode om udelukkelse via en formular på licensvalideringssiden:

Hvis du befinder dig i en situation, hvor casinoet har en anden licens end en UKGC-licens, vil din Gamstop-registrering ikke virke for at beskytte dig.

Jeg vil råde dig til at anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer på online casinoer, hvor du har en åben konto så hurtigt som muligt.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er fuldstændig klar over, at min gamstop ikke ville beskytte mig på denne side. Det er bogstaveligt talt annonceret som et non-gamstop-site... Derfor besluttede jeg mig for at spille her i første omgang.

Du har overset den del, hvor nogen fra mystake casino i live chatten udelukkede min konto, udelukkende fordi jeg var tilmeldt gamstop, da de "ikke accepterer spillere, der er tilmeldt gamstop", så med dette er tilfældet Jeg skylder absolut de penge, jeg brugte hos dem, mens jeg var tilmeldt gamstop. Jeg er blevet straffet for deres uagtsomhed og undladelse af at udføre deres sikrere spilværktøjer, der annonceres på deres hjemmeside! En KYC viser absolut, om en spiller er tilmeldt gamstop, og de siger på deres vilkår og betingelser, at før enhver økonomisk transaktion udfører de en. Men det er tydeligvis ikke tilfældet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og du har også overset det faktum, at det at tage penge fra en engelsk kunde er en overtrædelse af paragraf 33 i spilleloven 2005. De har ikke en britisk licens, så det er ulovligt for dem at tage penge fra en engelsk kunde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud din situation, men vores hænder er bundet ved disse lejligheder.

Desværre behandler vi ikke klager relateret til licensbestemmelser og politikker, og kan derfor ikke bede casinoet om refusion på dine vegne, baseret på det faktum, at de accepterede en engelsk kunde.

Kasinoet, der er licenseret uden for UKGC, har sine egne muligheder for ansvarligt spil, som du kan drage fordel af. Hvis du undlader at gøre det, vil du ikke være beskyttet.

https://mystake.com/da/static/terms/selfexclusion

"Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har gambling-relaterede problemer, bedes du nævne det, mens du lukker kontoen, så vores personale vil handle ansvarligt. "

Min spekulation er, at efter at du informerede casinosupporten om en aktiv Gamstop-registrering, tyder det på, at du har problemer med spil. Hvis du er usikker på status for din konto, bedes du kontakte casinosupport for at finde ud af, om din konto er blokeret af denne grund.

Giv mig venligst besked, hvis der er andet, ellers lukker vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Aaronbuss77777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere