Jeg forstår fuldt ud din situation, men vores hænder er bundet ved disse lejligheder.
Desværre behandler vi ikke klager relateret til licensbestemmelser og politikker, og kan derfor ikke bede casinoet om refusion på dine vegne, baseret på det faktum, at de accepterede en engelsk kunde.
Kasinoet, der er licenseret uden for UKGC, har sine egne muligheder for ansvarligt spil, som du kan drage fordel af. Hvis du undlader at gøre det, vil du ikke være beskyttet.
https://mystake.com/da/static/terms/selfexclusion
"Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har gambling-relaterede problemer, bedes du nævne det, mens du lukker kontoen, så vores personale vil handle ansvarligt. "
Min spekulation er, at efter at du informerede casinosupporten om en aktiv Gamstop-registrering, tyder det på, at du har problemer med spil. Hvis du er usikker på status for din konto, bedes du kontakte casinosupport for at finde ud af, om din konto er blokeret af denne grund.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, ellers lukker vi din klage.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
Automatisk oversættelse: