HjemKlagesagerMyStake Casino - Spilleren hævder, at kasinoet ikke har beskyttet en sårbar person.

MyStake Casino - Spilleren hævder, at kasinoet ikke har beskyttet en sårbar person.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £7.287

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.11.2024 | Sag lukket : 29.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykte bekymring over, at My Stake Casino havde undladt at beskytte ham mod en akut spilleforstyrrelse, hvilket gjorde det muligt for ham at miste £7.287 uden indblanding eller KYC/AML-forespørgsler. På trods af flere forsøg på at nå kundeservice og udstede en formel klage, var der ingen løsning. Klageteamet anerkendte spillerens detaljerede beretning og vigtigheden af ​​lovoverholdelse, især med hensyn til kundedue diligence. Det blev dog præciseret, at uden direkte bevis for et brud på kasinoets vilkår eller uretfærdig behandling, kunne der ikke træffes yderligere foranstaltninger. Spilleren blev rådet til at forfølge sagen med kasinoets ADR-organ og Curaçao Gaming Control Board, og klagen blev derefter lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

MANGLENDE BESKYTTELSE AF UDSÅRBAR PERSON


Jeg fik lov til at miste £7287GBP uden nogen relevant indgriben fra (MY STAKE CASINO), inklusive forespørgsler om, hvor pengene kom fra.

Derudover; flere indskud på kort tid, jager tab og væddemål gennem natten.

Sammenfattende har jeg vist mange træk ved en akut spilleforstyrrelse og (MY STAKE CASINO) gjorde intet for at beskytte en sårbar person. Alle pengene gik tabt inden for en periode på 24 timer, hvoraf størstedelen var inden for et par timer, tror jeg, at casino at have fejlet på mange niveauer, svigtende KYC,AML.

Jeg har flere gange henvendt mig til kundeserviceteamet/compliance-teamet og udstedt et formelt klagebrev, men det har ikke været held med at forsøge at nå frem til en mindelig løsning.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Clintgl,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på.

Hos Casino.Guru er vi faste fortalere for ansvarlig gambling-praksis, og vi er overbevist om, at kasinoer skal overholde høje standarder for at sikre deres spilleres velbefindende. De detaljer, du har delt, fremhæver et bekymrende mønster af højfrekvente indskud over en relativt kort periode. Selvom vi forstår din bekymring over, at kasinoet ikke griber ind eller udfører pristjek, er vores evne til at hjælpe spillere med økonomisk restitution begrænset til specifikke scenarier. I tilfælde, hvor en spiller formelt anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, og kasinoet undlader at handle, undersøger vi det for at sikre ansvarlighed. Men situationer, hvor røde flag, såsom høje indskud, ikke reageres på, falder ind i en gråzone, der ofte afhænger af kasinoets politikker og licensmyndighed.

Vi deler absolut dit synspunkt om, at spiloperatører bør tage proaktive skridt, når sådanne mønstre opstår, og vi mener, at dette er et væsentligt aspekt af protokoller for ansvarligt spil. Håndhævelsen af ​​disse standarder falder dog ind under reguleringsorganernes eller de relevante licensmyndigheders jurisdiktion.

  • Kan du derfor venligst angive, om du anmodede om at blive selvudelukket fra kasinoet på grund af spilleafhængighed, før du placerede dine indbetalinger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej tak for dit svar, da det var første gang, jeg spillede med (MY STAKE CASINO) Jeg tror ikke, jeg var forpligtet til at afsløre min spilleforstyrrelse, men jeg mener dog, at (MY STAKE CASINO) skal følge strenge regler angivet af i dette tilfælde Curaçao Gaming Control Board.(se nedenfor) skærmbillede fra hjemmesiden.



"Udvikling af Curaçaos spilindustri"

Velkommen til hjemmesiden for Curaçao Gaming Control Board. Vi er regulatoren for Curaçaos landbaserede casinoindustri, licensmyndigheden for alle lotterier, velgørenhedsbingo, velgørende bon ku ne og licensmyndigheden og supervisoren for onlinespil.

FOR BESØGNING AF GCB'S ONLINE-SPILPORTAL, KLIK VENLIGST HER.

For de seneste oplysninger om udløbet af masterlicenserne, klik venligst her.

For genåbning af online spilleportalen fra den 15. juli 2024, klik venligst her.

For de seneste retningslinjer for deadline den 31. marts 2024 for at registrere og ansøge om en online spillelicens i henhold til den eksisterende lov, kan du klikke her.

For de seneste retningslinjer for indsendelse af online spillelicenser kan du klikke her.

GCB er også tilsynsførende for Curaçaos spilindustri for overholdelse af lovgivning og regulering vedrørende bekæmpelse af hvidvaskning af penge og bekæmpelse af finansiering af terrorisme (AML/CFT).

Seneste publikationer om AML/CFT:

Tilsynsmyndigheder til bekæmpelse af hvidvask af penge formaliserer deres samarbejde

Ændring af landsbekendtgørelsen om identifikation ved levering af tjenesteydelser (PB 2017, nr. 92) og landsbekendtgørelsen om indberetning af usædvanlige transaktioner (PB 2017, nr. 99) pr. 16. maj 2024

AML/ CFT/ CPF - regler for landbaserede og online casinoer

Gaming Control Board stræber efter at beskytte offentlighedens interesser og integriteten og stabiliteten i Curaçaos spilindustri ved at sikre, at al spil udføres ærligt, ansvarligt, konkurrencedygtigt og fri for kriminelle og korruptive elementer, og derved løfter Curaçaos spilindustri.


Som et online spilfirma er de juridisk forpligtet til at følge strenge regler fastsat i denne sag af Curaçao Gaming Control Board.


Jeg mener, at min sag er meget ligetil og ikke falder ind under nogen (gråzoner)


Sammenfattende.


Jeg fik lov til at logge på (MY STAKE CASINO) uden at give eller blive bedt om nogen form for identifikation, og derfor (MY STAKE CASINO) kunne jeg ikke fastslå min alder.(hvilket så falder ind under straffeloven).

Desuden at være i stand til at indbetale et stort beløb på kort tid igen uden anmodninger om bevis for midler, derfor i strid med (AML/CFT) som klart angivet af deres eget styrende organ.


Med venlig hilsen


Clint

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Ud over min sidste e-mail har jeg lige vedhæftet en pdf med regler for bekæmpelse af hvidvaskning af penge,

finansiering af terrorisme og spredning af masseødelæggelsesvåben

Gælder for Curaçaos kasinoer og udbydere af andre online spil.

Ændringen af ​​NOIS blev vedtaget den 2. maj 2024 af parlamentet. Fra den dato, der vil blive nævnt

i National Gazette skal CDD udfyldes, når spillere deltager i finansielle transaktioner svarende til eller

ovenfor NAf. 4.000.

III.3 Timing af CDD-foranstaltninger

Et kasino leverer tjenester til en kunde, der giver mulighed for at satse en indsats med pengeværdi i

et chancespil. De handler med kunder, der er enkeltpersoner, og som handler på egen hånd

navn og på egne vegne. På den måde åbner de en konto til deres kunder eller spilleren

bliver medlem af spillerklubben. Dette anses for at være tegn på et forhold, dvs

forventes at have et element af varighed og betragtes derfor som en forretningsforbindelse

mellem kasinoet og dets kunde. For kasinoer skal verifikation af identitet udføres hvornår

deltage i finansielle transaktioner svarende til eller over NAf. 4.000. Dette indebærer, at alle CDD

foranstaltninger skal være gennemført på det tidspunkt, hvor tærsklen nås. Det er kasinoer dog

forpligtet til at anvende et minimumsniveau af CDD-foranstaltninger, før tærsklen nås. Således,

samtidig med åbningen af ​​en konto, skal kasinoer identificere kunden ved at indsamle

minimum personlige oplysninger, som er: navn og efternavn, fast bopælsadresse og dato for

fødsel (sat som minimum gældende i tilfælde af lavrisiko forretningsforhold) og udføre

screening af sanktioner. Tærsklen skal beregnes på daglig basis under hensyntagen til alle indskud

og udbetalinger foretaget af spilleren siden etableringen af ​​forretningsforbindelsen, herunder

eventuelle peer-to-peer-overførsler. Når tærsklen er nået, skal kasinoer udføre PEP-status

screening og udføre en kunderisikovurdering og opfylde deres resterende CDD-forpligtelser som

angivet i afsnit III.2 ovenfor.

Udførelse af CDD så tidligt som muligt kan begrænse situationer, hvor et kasino modtager kontamineret

midler. For landbaserede kasinoer er det derfor tilrådeligt at udføre CDD ved etablering af en virksomhed

forhold og ikke at vente til tærsklen er nået.

Ved udførelse af CDD-foranstaltningerne kan kunder få lov til at fortsætte med at bruge deres spil

konto, mens kasinoet indhenter alle nødvendige oplysninger fra den pågældende kunde. Imidlertid

Hvis Naf. 4.000-tærsklen er nået, kan spilleren ikke indsætte penge på kontoen eller hæve

midler fra kontoen.

Herudover, hvis den ønskede information og dokumentation ikke er modtaget inden for 30 dage fra

det øjeblik, hvor Naf. Tærsklen på 4.000 blev opfyldt, for at kasinoet kunne gennemføre CDD, kasinoet

skal afslutte forholdet til spilleren og indberette transaktionen til FIU.

III.4 Forbedret due diligence

Der bør tages en risikobaseret tilgang, så der bør foretages mere grundige kontroller for højere

risikokunder. Enhanced Due Diligence (EDD)-foranstaltningerne bør være i overensstemmelse med risiciene

identificeret. De bør især øge graden og karakteren af ​​overvågningen af ​​virksomheden

forhold, for at afgøre, om disse transaktioner eller aktiviteter forekommer usædvanlige.

Enhanced Due Diligence skal udføres, hvor der er risiko for hvidvaskning af penge eller terrorisme

finansieringen er højere. Det drejer sig for eksempel om:

 Beboere i geografiske områder med høj risiko;

 Politisk udsatte personer (PEP'er);

 Produkter eller transaktioner, der kan fremme anonymitet;

 Nye produkter og ny forretningspraksis, herunder ny leveringsmekanisme og brug af

nye eller udviklende teknologier til både nye og allerede eksisterende produkter.


Derudover angiver (MY STAKE CASINO) tydeligt 4000 (MAX INDSAT) i din kontosektion, når du er logget ind. medmindre de kan fremlægge beviser, der viser, at (MY STAKE CASINO) har udført CDD, så er de klart i strid.

Jeg fik lov til at indbetale næsten 4x det lovpligtige beløb. £7287GBP for at være præcis.

Som nævnt ovenfor blev dette vedtaget i parlamentet den 2. maj 2024.


Med venlig hilsen


Clint

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har vedhæftet et dokument, der er underskrevet og præget af den administrerende direktør for Curaçaos spilkontrolpanel. Dette dokument er officielt, og alle onlinespiludbydere, der opererer fra Curaçao, er forpligtet til at overholde det fuldt ud fra den 1. september 2024, senest den 1. september 2024, efter at denne dato er kørt. risikoen for store bøder og i værste fald mister spillelicensen helt.


Jeg foreslår, at det nu er op til (MY STAKE CASINO) at bakke op om deres påstande om, at de har handlet inden for disse nye regler, da dette dokument erstatter alle vilkår og betingelser, som de måske eller måske ikke mener er autentiske.


Håber disse oplysninger hjælper dig med at fremskynde denne sag hurtigere.


Jeg vil også gerne sige tak for din hjælp.


Med venlig hilsen

Clint







Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Clintgl,

Tak for din henvendelse og for at give en så detaljeret redegørelse for din oplevelse. Vi forstår, hvor vigtigt det er for spillere at føle sig sikre på, at kasinoer overholder regulatoriske krav, især dem vedrørende ansvarligt spil og overholdelse af foranstaltninger mod hvidvaskning af penge.

Vi sætter pris på de yderligere dokumenter og henvisninger til Curaçaos regler, da de fremhæver betydningen af ​​kundekendskab (CDD) og forbedret due diligence (EDD) procedurer for at sikre sikkerheden og integriteten af ​​spilmiljøet.

Din sag rejser vigtige bekymringer om Curaçaos regler, især vedrørende kundeidentifikation og tærskler for at udføre due diligence. Selvom dit argument forekommer velbegrundet baseret på de angivne oplysninger, er det vigtigt at bemærke, at Casino Gurus rolle er at mægle tvister, der involverer brud på kasinoets offentliggjorte vilkår og betingelser eller påviselig uretfærdig behandling.

Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du overveje at indgive en formel klage til kasinoets udpegede organ for alternativ konfliktløsning (ADR). De er forpligtet til at optræde som en upartisk part i løsningen af ​​tvister og kan have større autoritet til at anmode om intern compliance-dokumentation.

Da Curaçao Gaming Control Board (GCB) er nævnt i din korrespondance, kan du rejse dine bekymringer direkte med dem. Fremhæv manglen på aldersbekræftelse, brud på indbetalingstærskler og fravær af kontrol af overkommelighed som beskrevet i deres AML/CFT-retningslinjer.

Som mæglere kan vi ikke direkte håndhæve regulatoriske forpligtelser. Desværre, uden direkte beviser på et brud på kasinoets offentligt angivne vilkår eller specifik uretfærdig behandling, er vi ikke i stand til at tage yderligere skridt i denne sag.

Vi anbefaler, at du fortsætter med at forfølge dette med de relevante regulerings- og tvistbilæggelsesorganer.

Vi sætter pris på, at du gør os opmærksom på disse problemer, og vi håber inderligt, at du opnår en tilfredsstillende løsning. Denne klage vil nu blive lukket. Tøv dog ikke med at kontakte os, hvis du støder på yderligere problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Tak for din forståelse, og vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere