Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykker bekymring over, at My Stake Casino ikke formåede at beskytte ham mod en akut spilleforstyrrelse, hvilket tillod ham at miste £7.287 uden indblanding eller KYC/AML-henvendelser. På trods af flere forsøg på at nå kundeservice og udstede en formel klage, har der ikke været nogen løsning.
MANGLENDE BESKYTTELSE AF UDSÅRBAR PERSON
Jeg fik lov til at miste £7287GBP uden nogen relevant indgriben fra (MY STAKE CASINO), inklusive forespørgsler om, hvor pengene kom fra.
Derudover; flere indskud på kort tid, jager tab og væddemål gennem natten.
Sammenfattende har jeg vist mange træk ved en akut spilleforstyrrelse og (MY STAKE CASINO) gjorde intet for at beskytte en sårbar person. Alle pengene gik tabt inden for en periode på 24 timer, hvoraf størstedelen var inden for et par timer, tror jeg, at casino at have fejlet på mange niveauer, svigtende KYC,AML.
Jeg har flere gange henvendt mig til kundeserviceteamet/compliance-teamet og udstedt et formelt klagebrev, men det har ikke været held med at forsøge at nå frem til en mindelig løsning.
Kære Clintgl,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på.
Hos Casino.Guru er vi faste fortalere for ansvarlig gambling-praksis, og vi er overbevist om, at kasinoer skal overholde høje standarder for at sikre deres spilleres velbefindende. De detaljer, du har delt, fremhæver et bekymrende mønster af højfrekvente indskud over en relativt kort periode. Selvom vi forstår din bekymring over, at kasinoet ikke griber ind eller udfører pristjek, er vores evne til at hjælpe spillere med økonomisk restitution begrænset til specifikke scenarier. I tilfælde, hvor en spiller formelt anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, og kasinoet undlader at handle, undersøger vi det for at sikre ansvarlighed. Men situationer, hvor røde flag, såsom høje indskud, ikke reageres på, falder ind i en gråzone, der ofte afhænger af kasinoets politikker og licensmyndighed.
Vi deler absolut dit synspunkt om, at spiloperatører bør tage proaktive skridt, når sådanne mønstre opstår, og vi mener, at dette er et væsentligt aspekt af protokoller for ansvarligt spil. Håndhævelsen af disse standarder falder dog ind under reguleringsorganernes eller de relevante licensmyndigheders jurisdiktion.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
