Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke behandlet endnu. Spilleren blev bedt om at give kasinoet dokumenter til yderligere verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, hvordan har du det, jeg har et problem med din cacino, den tillader ikke hævninger, fordi jeg angiveligt skulle bekræfte mit kort.
De bad mig om en digital konto med et PDF-kontoudtog, jeg sendte det til dem, men nu fortæller de mig, at de ikke accepterer dokumenterne på den måde. Sådan har jeg været siden 14. august og frem til i dag. Jeg kan stadig ikke foretage udbetalinger, meget mindre har de bekræftet mit kort med de dokumenter, jeg har sendt til dem siden den 14. august. Jeg håber, at dette sted kan hjælpe mig eller sende dem min klage
Hej, nu, hvad de spørger er, at jeg bekræfter mit kort, de har allerede bedt mig om billeder og et kontoudtog, og jeg har allerede sendt alt, hvad de bad mig om, så fortæller de mig, at det kontoudtog, jeg sender dem, ikke er gyldigt, når det har mit navn på den og mit digitale kontonummer, den bank jeg er i håndterer kun det digitale kontoudtog.
De giver mig kun lang tid, og kasinoet løser ikke noget for mig, og kontoen er allerede blevet begrænset til kun at hæve, men jeg kan indbetale.
Det gør mig absurd, fordi det ligner svindel.
Hej, jeg har ikke modtaget noget nu, hvad de spørger om er, at jeg bekræfter mit kort, de har allerede bedt mig om billeder og et kontoudtog, og jeg har allerede sendt alt, hvad de bad mig om, så fortæller de mig, at kontoudtoget, som de modtaget er ikke gyldig send når der er mit navn og mit digitale kontonummer, den bank hvor jeg er håndterer kun det digitale kontoudtog.
De giver mig kun lang tid, og kasinoet løser ikke noget for mig, og kontoen er allerede blevet begrænset til kun at hæve, men jeg kan indbetale.
Tak for dit svar, Felipe.1707. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kort ser ud til at være det eneste problem, der står mellem dig og dine gevinster? Har casinoet godkendt resten af dine gevinster?
Desuden, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Samtale
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hvis jeg foretog en vellykket udbetaling på 500 dollars, er det blot at bekræfte, at mit kort er problemet, og det er derfor, jeg ikke kan hæve mine gevinster.
Efter min første udbetaling vil kasinoet ikke lade mig hæve mere og ser ud til kun at blokere for udbetalinger og ingen indskud.
Mange tak Felipe.1707 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Felipe,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet fuldt verificeret og/eller har brug for yderligere verifikation? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Spilleren har ikke fremlagt det relevante bevis for det anvendte kort. Vores KYC-team forklarede, hvad han skulle have sendt.
Under alle omstændigheder skriver jeg også detaljerne her.
For at bekræfte det anmodede kreditkort skal brugeren give os et (kort)udtog, der vil indeholde følgende detaljer:
Bemærk venligst, at erklæringen skal være i et officielt PDF-format. (Vi accepterer ikke PDF-versioner af fotos/skærmbilleder, vi kræver et officielt PDF-dokument leveret direkte af din kortudbyder) .
Vi venter på, at spilleren sender os det relevante dokument.
Med venlig hilsen ,
Okay, jeg forstår og tak for detaljerne.
Kære Felipe,
Kan du give casinoet det eller de nødvendige dokumenter og fortælle os om fremskridt, når du har modtaget feedback vedrørende din KYC?
Jeg har sendt kontoudtoget ca. 4 gange, og de accepterer det aldrig, som jeg nævnte i min bank, kun kontoudtoget på mit digitale kort håndteres, da kortet er engangskort, kan de ikke give mig et ark, hvor jeg siger kortnumre, da hvis udløbet går tabt eller udløber, ville de give mig andre numre, min bank er Bancoppel, hvis jeg ikke undersøger det.
Jeg har forsøgt at sende alt, hvad de beder mig om, og det ser ud til, at de kun spiller med min tid og ikke vil give mig mine penge.
Hvad kan jeg ellers sende dig?
Kære MyStake Casino Team,
Hvis vi taler om et virtuelt engangskort, der ikke eksisterer længere, hvilke alternative dokumenter ville være nok til at bekræfte det?
Hej Felipe.1707,
De dokumenter, du leverede, var ikke de relevante.
Da du ikke kan sende os oversigten over transaktionen, som vi nævnte ovenfor, kræver vi bevis for depositum. Det betyder, at du skal give et kontoudtog i PDF-format, så vi kan se den transaktion, du har foretaget på vores platform.
Hver betalingsudbyder opbevarer data om alle transaktioner. Så sørg for at sende dokumentet, hvor indbetalingen foretaget på Mystake vil være synlig.
Med venlig hilsen,
Mystake team
Kære Felipe,
Du nævnte, at du allerede har sendt kontoudtoget omkring 4 gange til casinoet. Jeg anbefaler dog, at du sender dem en ny i henhold til casinoets krav. Det giver heller ikke nogen mening at give casinoet det samme dokument, hvis det ikke allerede var accepteret før.
Så kan du give casinoet de nødvendige dokumenter og fortælle os om fremskridtet, når du har modtaget feedback vedrørende din KYC?
Jeg er bange for, at hvis du ikke leverer de nødvendige dokumenter (standardproces), vil vi ikke være i stand til yderligere at hjælpe dig med at løse dit problem.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej god eftermiddag, hvis jeg prøver at få de dokumenter, der er nævnt ovenfor. Jeg har allerede sendt dig dokumenterne, jeg vil sende dig dokumenterne igen med det, du beder mig om at se, om jeg allerede kan bekræfte mit kort.
Vær hilset,
Tak for opdateringen, Felipe. Vi venter på nyheder.
Når du har de nødvendige dokumenter, bedes du give dem til casinoet og fortælle os om fremskridtet.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, MyStake Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock