Spilleren fra Ecuador har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Når jeg vil foretage en udbetaling til min binance-konto, bliver det ikke gjort, og jeg får en e-mail, der angiver, at jeg skal sende et billede af mit kort, men de fortæller mig ikke, hvilken e-mail jeg skal sende det til.
Og hvis jeg ikke bruger mit kort til udbetalinger, er det, jeg bruger, min Binance-konto.
Dette er den e-mail, jeg har modtaget: Kære bruger,
Vær venligst informeret om, at for at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst bekræfte følgende kreditkort: 4381-08XX-XXXX-XX48
— For at give os billeder af alle brugte kreditkort for- og bagside, skal dit navn og kreditkortets udløbsdato ses på billedet. De første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige, du kan skjule andre tal med et stykke papir.
Med venlig hilsen,
George / supportagent
Mystake KYC team
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
