Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at spilleren rapporterede problemet, blev det bekræftet, at tilbagetrækningen ikke var blevet modtaget. Efter yderligere kommunikation modtog spilleren til sidst pengene, hvilket førte til, at problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg hævede den 27.09 via SEPA bankoverførsel, 3x hævninger
1-3 hverdage var tidsskalaen, så jeg gav den indtil 02.10
Den 02.10 modtog jeg 1x hævning. Jeg er stadig 2x udestående udbetalinger.
MyStake sendte bevis for, at de sendte betalingerne, jeg har kontaktet min bank, som har sagt, at de ikke kan se nogen forestående betalinger, jeg har også kontaktet Bilderlings, som MyStake bank med i henhold til beviserne, og de vil ikke hjælpe yderligere end at sige, at betalingerne er blevet sendt.
MyStake sagde, at betalinger kunne returnere til min konto, men intet har gjort det endnu. Så jeg er uden over 600gbp i penge, som jeg skylder, hvor skal jeg gå herfra?
Så vidt MyStake forstår, burde jeg have det, men det har jeg ikke, det er så frustrerende, og jeg går rundt og rundt i cirkler med deres betalingsteam på e-mail.
Hjælp mig venligst!!!
Hej Nick
Nej, ingen beslutning endnu. Stadig ingen midler i min bank eller krediteret tilbage til min konto.
Jeg ville ikke have så meget imod, hvis jeg ikke havde dem alle, for jeg ville vide, at jeg nok bare skal vente lidt længere, men det er det faktum, at jeg modtog én tilbagetrækning, men ikke de to andre. De siger, at de har gjort alt, hvad de kan, fordi de har sendt det, deres bank har også sagt det samme til mig, men de har kun givet mig meget meget begrænsede svar, da jeg ikke er kunde i den bank. Min bank kan heller ikke se nogen spærrede indgående betalinger.
Så hvordan fikser vi det!? Det er ved at nå det punkt, hvor jeg tror, jeg aldrig vil se disse penge!
Opdatering! Hvis I gjorde noget, så tak, for jeg har endelig modtaget mine penge!
Kære Chazman333,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
