Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen,
Selvom min konto er fuldt verificeret og med mit hovedkort allerede verificeret, kræver de, at jeg bekræfter et kort, som jeg kun har brugt én gang.
Jeg har sendt alle de dokumenter, jeg er i besiddelse af, for også at bekræfte det andet kort, men jeg modtager ikke noget svar, og tilbagetrækningen bestrides.
God morgen,
Ja, efter at have sendt en byge af e-mails med alle de data, de anmodede om, foretog de betalingen uden at bekræfte, at verificeringen var vellykket.
tak skal du have
Fantastisk nyhed, MatteoBronzatti. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
