Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg tiltrådte denne side for et par måneder siden og har aldrig haft problemer med ind- og udbetalinger før i sidste uge. Pludselig beder webstedet mig om billedet af kortet, der bruges til top-ups, billedet er taget og sendt korrekt profilen er 100% verificeret. Jeg tror, kortet er blevet accepteret, men de beder mig om et billede af et andet kort, som jeg aldrig har brugt eller er i min besiddelse, og indtil jeg fremlægger dette bevis på dette ikke-eksisterende kort, da jeg fra begyndelsen kun har brugt ét kort. Jeg forsøger at sende e-mails, men en BOT svarer altid, jeg tror, jeg er blevet snydt, da de beder mig om billeder af et kort, der ikke eksisterer, og derfor vil de aldrig ophæve blokeringen af min tilbagetrækning. Hvordan fikser jeg ????????????
ps vedhæftede det ikke-eksisterende kortnummer, som de beder om billedet af
Nu beder de mig om apple pay identifikationsnummeret, men jeg ser desværre kun de sidste 4 cifre. Jeg sendte et skærmbillede, men det er ikke nok for dem. Jeg ved ikke, hvordan jeg kan se hele nummeret
Alt er okay ! Problemet er løst, og jeg har igen adgang til udbetalinger. tak skal du have
Fantastiske nyheder, Fabrizionicolella. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
