HjemKlagesagerMyStake Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

MyStake Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £26.618

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.02.2024 | Sag lukket : 11.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren påstod, at kasinoet havde lukket hans konto og konfiskeret hans gevinster på £26.000. Kasinoet hævdede, at spilleren havde duplikerede konti, hvilket var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Klageteamet havde anmodet om dokumentation fra kasinoet. Spilleren nægtede at have duplikerede konti og foreslog, at kasinoets anklager først opstod, efter at han vandt et betydeligt beløb. Sagen blev yderligere kompliceret af spillerens påståede tidligere tilbageførsel. Klageholdet havde forlænget klagefristen, men spilleren havde ikke reageret, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid og indbetalt et par tusinde, jeg havde dog aldrig hævet før i fredags, og de bad om alle mine id'er, som alle blev accepteret, og alt fik tommelfingeren op, så blev mine udbetalingsprocesser ved med at blive afvist. Jeg har sendt beskeder til dem og spurgt hvorfor, og de blev ved med at sige send skærmbillede af problemet, som jeg gjorde hver gang. Jeg havde på dette tidspunkt vundet store beløb. De fortalte mig så, at jeg havde overtrådt reglerne på grund af bonusspil, hvilket var løgn, fordi jeg ikke spillede med nogen form for bonus og har skærmbilleder til at bevise, efter at de sagde, at det var fordi jeg havde duplikerede konti, og de ville tage mine penge og ville efterlade mig mit sidste indskudte beløb, som er 120 euro, og ville permanent lukke min konto Jeg har aldrig haft nogen anden konto hos dem, og hvorfor skulle jeg give dem mine pasbankoplysninger osv., det var alle løgne, de har stjålet 26000 £ af gevinster, har jeg skærmbilleder af hver transaktions-e-mail, da jeg begyndte at have mistanke om uretfærdigt spil efter at have læst rædselsanmeldelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære johnniedyer87

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De har informeret mig om, at sagen er afsluttet, og de vil lukke min konto permanent. De har bogstaveligt talt løjet og stjålet legitime gevinster fra min konto, hvordan kan de gøre dette, din anmeldelse af, at de er et sikkert firma, er forkert, det er kriminelt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, johnniedyer87. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.


Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du ikke spillede med nogen bonusser?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede uden bonus, og ingen andre oprettede en anden konto fra min husstand. Alt var helt i orden, de godkendte alle mine legitimationsoplysninger og sagde, at alt var godt, så snart jeg vandt nogle penge og prøvede at hæve, begyndte de at lave problemer, som du kan se med alle klagerne med dette firma, begyndte de at afvise min tilbagetrækning og blokerede derefter min midlertidig konto åbnede den igen og bad om min e-mail og brugernavn osv., og spillede bare fjollede spil, indtil de endelig fremsatte nogle latterlige falske påstande og tog 26 tusind pund af min egen indbetalte gevinst og foretog en systemudbetaling og stjal pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, johnniedyer87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej johnniedyer87,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.


Kære MyStake Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Send venligst alle understøttende beviser for din påstand om de påståede flere konti til mig på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


På grund af brugerens ejerskab af to dubletkonti, hvilket overtræder vores betingelser, er disse penge blevet konfiskeret.



Vi sender dig bevis via e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det her er sjovt, da det helt sikkert ville have markeret sig, når du godkendte alle mine id'er og accepterede mig som ny kunde. Den eneste gang, dette nogensinde blev taget op, var efter jeg havde vundet en masse penge. Jeg er nysgerrig efter at vide, hvorfor du efter at have konfiskeret pengene tilbød mig 120 £ for at trække mig tilbage. Du sagde også oprindeligt, at det var at gøre med overskridelse af en bonusgrænse. Før jeg ændrede det til, havde jeg dublerede konti, som jeg er bekendt med, og hvis de eksisterer, blev de ikke åbnet af mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære johnniedyer87,

Selvom jeg kan være enig med dig i, at casinosystemet kunne indstilles til at forhindre åbning af flere eller duplikerede konti, hvis de samme spilleroplysninger bruges til registrering, og mange casinoer allerede har implementeret dette, er det endnu ikke en industristandard blandt alle casinoer . Spillerbekræftelse som en del af en Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML)-tjek påbegyndes typisk først, efter at spilleren har indsendt en udbetalingsanmodning, så det er først på dette tidspunkt, at casinoteamet finder eventuelle uoverensstemmelser eller brud på betingelser. Jeg har søgt yderligere oplysninger fra casino-teamet, inklusive understøttende beviser for deres påstand. Men hvis beviserne er klare, kan der desværre være meget begrænset hjælp, vi kan yde i dit tilfælde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære johnniedyer87,

Jeg er blevet informeret om, at du tidligere har påbegyndt en tilbageførsel. Kan du venligst dele flere detaljer om dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej johnniedyer87

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere