Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet. Efter at spilleren rapporterede en forsinkelse på over to uger for en hævning på 690 euro, kontaktede vi casinoet for at få afklaring. Kasinoet havde bekræftet, at transaktionen var blevet krediteret til spillerens e-wallet. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev sagen lukket.
Jeg hævede 140 euro den 26/06/24 til min bitcoin-konto og 480 og 70 euro den 28/06/24. Selvom kasinoet har godkendt min udbetalingsanmodning, har jeg ikke modtaget nogen af midlerne, jeg har brugt bitcoin til at hæve penge fra andre kasinoer før, og det har virket, men for dette casino har denne metode ikke fungeret.
Selvom de hævder at have godkendt tilbagetrækningsanmodningen, tror jeg stadig, der er et problem i den ende af dette, fordi jeg simpelthen kopierede og indsatte min bitcoin-adresse, som jeg har gjort mange andre gange på forskellige kasinoer, men af en eller anden grund har det ikke virket her.
Jeg er bekymret, da dette beløb er meget for mig, tak.
hej jeg har stadig ikke modtaget de 690 euro fra kasinoet, og det er nu mere end 2 uger siden
nej og jeg er ikke sikker på hvorfor
Tak leosheldon for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
nogen oplysninger om, hvorvidt du kan hjælpe mig med at få mine penge?
Hej leosheldon,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino team ,
Vil du venligst se på brugerens situation og give os en opdatering eller mulige problemer, der kan forårsage forsinkelser i tilbagetrækninger?
Hvorfor er hans udbetalinger ikke blevet færdigbehandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af dem?
Jeg beklager forsinkelsen.
Mange tak, MyStake Casino-team, for din bekræftelse og detaljerne.
Kære leosheldon ,
Kan du bekræfte, at ovennævnte e-wallet tilhører dig?
Når man ser på hashen af transaktionerne, var de vellykkede og krediteret e-wallet. Hvis det tilhører dig, kan jeg så betragte sagen som løst og afsluttet, eller er der andet jeg kan hjælpe dig med? Er der andre problemer eller afventende tilbagetrækninger med forsinkelser?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Mystake-team, for at give information og samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
