Spilleren fra Italien kæmper for at hæve sine gevinster. Problemet er sandsynligvis forårsaget af en indbetaling fra en tredjeparts betalingsmetode. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og derfor har vi også markeret denne klage som løst.
Jeg kan ikke hæve mit beløb.
Jeg indbetalte med min søns kort, for at hæve ville jeg bruge mit kreditkort. Kun de blev afvist flere gange, fordi de havde problemer med SEPA-overførsler.
Jeg blev rådet til at åbne en kryptokonto. Det gjorde jeg, jeg hævede 100 € først, så anmodede jeg om en hævning på 3000 €, og det blev afvist. Jeg blev bedt om at verificere kortene, min søn og jeg sendte billeder og dokumenter med selfies for at verificere alt. Vi fik at vide, at der ikke er noget problem, hvis jeg har indbetalt med mit barns kort.
Nu vil jeg gerne have, at MyStake svarer mig, at jeg blev nævnt, og da chatten er ubrugelig, og at de ikke svarer via e-mail.
Vi leverede alle slags dokumenter, de tvang os til at åbne en kryptokonto, og jeg får stadig ikke noget svar i dag.
Kære Ilmistero,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
"Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet tillod dig at bruge din søns betalingsmetode, før du foretog den første indbetaling med den?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for dit svar.
Jeg spurgte ikke om lov på forhånd, jeg lavede 2 indbetalinger, den ene til 50 og den anden til 60 ... Jeg troede det kunne lade sig gøre og frem for alt havde jeg ikke forventet at vinde denne sum!
Så sendte jeg og vidnede alt om, at det er min søn! Du kan krydstjekke, vi sendte selfies via e-mail med kreditkort, ID-kort og et blankt ark med webstedets navn, brugernavn og "Jeg giver tilladelse (navn og efternavn på min mor) til at foretage ind- og udbetalinger med mit kreditkort."
De billeder, vi sendte, er i øvrigt på samme sted ...
Jeg har stadig alle e-mails gemt, kontoen er også verificeret.
Jeg synes, det er absurd ikke at kunne trække sig tilbage efter alle disse procedurer!
Tak for dit svar, Ilmistero. Forstå venligst, at det teknisk set er meget vanskeligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Desværre er tilladelse fra din søn ikke et acceptabelt bevis i dette tilfælde. Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, før du brugte den, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Tak for din forståelse.
Hej Kristina, tak for svaret.
Men de sendte mig e-mails, hvor de fortalte mig, at jeg skulle udføre alle de trin, jeg nævnte ovenfor.
Kan du sætte MyStake i kontakt?
Dette er normalt en klage, som vi vil markere som afvist. Men hvis du anser problemet for løst, vil vi nu også lukke det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
