Spilleren fra Argentina aktiverede ved et uheld en bonus og kan ikke bruge midlerne til at spille slots eller foretage en udbetaling. Dette er hans sidste pengebeløb, og han søger en løsning. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
Jeg har lige aktiveret en bonus uden hensigt, og jeg kan ikke bruge pengene til at spille slots, jeg har brug for en løsning, da det er de sidste penge, jeg havde tilbage, og det vil ikke lade mig hæve pengene. Jeg havde brug for hjælp tak.
Hej santiagovalentin481,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du en saldo for rigtige penge på din casinokonto? Hvorfor annullerer du ikke bare bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, problemet er allerede løst, mange tak.
Kære santiagovalentin481,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
