Spilleren fra Argentina havde utilsigtet aktiveret en bonus på sin konto, som havde forhindret ham i at spille spil og hæve sit indskud på 7500 pesos. Efter hans klage havde vi bedt ham om at fremlægge kommunikationsoplysninger med kasinoet og oplysninger om hans kontosaldo. Spilleren reagerede dog ikke på vores anmodninger om yderligere oplysninger. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg har et problem. En bonus blev aktiveret, og jeg kan ikke deaktivere den manuelt. Jeg vil gerne vide, om du kan deaktivere det for mig fra din side, da det forhindrer mig i at spille slots og minispil. Lad mig forklare, hvordan dette skete. Jeg indbetalte 7500 pesos og fik en bonus, som jeg ved et uheld accepterede. Jeg ville ikke have det... Nu vil det ikke lade mig hæve mine penge eller endda spille.
Kære alberto87nieves,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du kontaktet casinosupport angående problemet og bedt dem om at deaktivere bonussen? Hvilken respons har du fået?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, godt hvis du ikke har givet mig et svar endnu.
Tak for dit svar.
Har du kontaktet casino support via support@mystake.email ? Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Er du begyndt at bruge penge på at spille i kasinoet, eller er din saldo på kontoen uberørt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
