Spilleren fra Tyskland spillede med en bonus, men kasinoet hævder, at der er en maksimal udbetalingsgrænse og forbød spilleren at anmode om udbetalinger. Efter at have gennemgået beviserne fandt vi ud af, at denne klage er affilierelateret, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
God aften kære Casino Guru -team,
Der er en sag på MyStake Casino. De vil ikke betale os vores € 30.000. Her er alle fakta:
Vi er mere end skuffede over dette online casino. Der var ingen kontrakt eller noget skriftligt om, at vi ville have en maksimal udbetaling med denne bonus eller andet. Sagde også, at der stadig er penge på dem på spillerens konto.
Hvis vi har gjort noget forkert, hvorfor er pengene så ikke ugyldige? For vi gjorde ikke noget forkert, og kasinoet ved det også. I mellemtiden kan vi ikke længere selv trække os tilbage fra dette casino, der står kun "Du er ikke autoriseret til at hæve". Som nævnt ovenfor ser jeg ikke noget grundlag eller begrundelse for, at vi ikke lovligt udbetaler pengene. Jeg håber meget, at vi bliver hjulpet her.
Med venlig hilsen
Kære JJCasino,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive hvilken bonus du har spillet med? Send venligst et link her, jeg vil gerne tjekke bonusvilkårene.
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, dette er en streaming bonus på 200%. Som altid er bonusen underlagt de generelle bonusbetingelser, da der ikke er nogen anden aftale herom. Med denne bonus fulgte jeg alle reglerne i vilkårene og opnåede salg med en kredit på € 30.000. Jeg har også registreret på kontoen, at der blev satset med succes. Betingelserne osv. Er alle blevet overholdt og ikke problemet. Det eneste problem er, at Mystake mener, at jeg ikke skulle få udbetalingen, fordi jeg bare er ny som tilknyttet dem, og selvfølgelig har jeg endnu ikke sendt svarende til € 30.000 til kunder. Det er selvfølgelig fuldstændig vrøvl som et kasino at forvente, at jeg ikke får min udbetaling, bare fordi jeg ikke sender tusindvis af kunder om ugen som f.eks. Et CasinoDaddy. De havde ikke dette problem med det samme beløb. Så dette er målrettet mod den mindre affiliate, der nu var heldig. På intet online casino har dette nogensinde været tilfældet, hvor du indbetaler og derefter vinder noget, men ikke skulle få udbetalingen. De 30.000 € er stadig på kontoen, og jeg er ikke autoriseret til at hæve den. Jeg har selvfølgelig også screenshots af dem. Dette er bare et fupnummer når det er bedst, og jeg har allerede kontaktet Curacao -licensmyndigheden, og der er også blevet oprettet en sag der. Jeg vil bare have, at folk her ser, hvilken tvivlsom butik det er, og hvordan de håndterer mindre datterselskaber. Jeg håber, at du fra Casino Guru -teamet kan opnå noget og muligvis offentliggøre denne artikel mere bredt.
Jeg har også sendt e -mails og klagehistorik til e -mailen fra kristina.s@casino.guru.
JJCasino, jeg beklager, men efter at have gennemgået alle de fremlagte beviser er vi tvunget til at afvise denne sag, da vi ikke løser affilierelaterede spørgsmål. Da det også er lykkedes dig at involvere licensmyndigheden i denne sag, besluttede vi ikke at blande os i deres undersøgelse.
Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
