Spilleren fra Argentina havde indbetalt penge og aktiveret en sportsvæddemålsbonus, men denne bonus forhindrede ham i at placere væddemål. På trods af vores forsøg på at kommunikere og løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, i dag har jeg indbetalt penge, og en sportsvæddemålsbonus blev aktiveret, som ikke tillader mig at placere et væddemål. Jeg vil gerne have hjælp.
Kære shiroi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
