Spilleren fra Argentina havde ved et uheld aktiveret en bonus på 2626 ARS og var ikke i stand til at placere væddemål. De havde anmodet om, at bonussen blev annulleret, så de kunne fortsætte med at spille. Men på trods af vores bestræbelser på at nå ud og indsamle mere information, reagerede spilleren ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg har ved et uheld aktiveret en bonus, som nu ikke giver mig mulighed for at satse. Jeg vil ikke lave sportsvæddemål, bare minispil. Jeg vil gerne annullere det. Bonussen er 2626 Ars. Jeg har brug for, at den bliver aflyst, så jeg kan fortsætte med at spille fredeligt.
Kære baltagymnas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du kontaktet casinosupport og anmodet om annullering af bonussen? Har du fået noget svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
