Spilleren kan ikke trække sig på grund af nogle ekstra checks. Spilleren oplyste, at kasinoet havde anmodet om et dokument til verifikationsformål til at blive sendt via e-mail, men der var et problem med at modtage e-mails fra spilleren. Et par dage efter klagen blev indsendt, svarede kasinoet for at informere os om, at spilleren havde foretaget sin tilbagetrækning. Dette blev bekræftet af spilleren, og så blev problemet løst.
Hej, kasinoet nægter mig tilbagetrækningen, og de giver mig ingen forklaringer. Jeg oplyser, at min konto er blevet bekræftet i mere end en måned. Jeg havde allerede hævet og modtaget pengene tidligere. Nu bliver jeg nægtet tilbagetrækning, men jeg modtager ikke e-mails med årsager. De fortæller mig i chatten, at jeg skal sende kopien af kreditkortet igen. Jeg sender det og anmoder derefter om en tilbagetrækning, men de fortsætter med at afvise det. Jeg har sendt flere mails, men de svarer ikke
Hej billyplay,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er din tilbagetrækning deaktiveret, eller bliver de bare ved med at blive afvist? Har du brugt en ny betalingsmetode siden din sidste hævning? Forklarede kasinoet, hvorfor de afviser at bekræfte dit kort?
Send venligst din kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, praktisk talt i chat fortalte de mig, at de ikke har modtaget min e-mail med kopien af kreditkortet. Jeg har sendt flere gange, men så indså jeg, at fra min e-mail, hvor jeg er registreret på kasinoet, modtager de ikke e-mails. Jeg sendte en e-mail, der forklarer problemet til kyc@mystake.com fra en anden e-mailadresse. Spørger, om jeg må sende kopien af kortet fra den anden e-mail med vedhæftning af kopien af id-kortet, men de fortæller mig, at det skal sendes fra den e-mail, jeg er registreret på på casinoet. Jeg fortalte ham, hvis du ikke modtager beskederne fra min e-mail, fortæl mig, hvordan kan jeg sende kopien af kortet? Giv mig en anden metode. De har ikke svaret, jeg har sendt dem andre e-mails, og de svarer ikke. Jeg gjorde tilbagetrækningsanmodningen om, og de afviste den igen.
Så kontaktede jeg Libero og forklarede problemet, de tjekkede og gav mig dette svar:
det rapporterede skyldes det faktum, at mystake.com- domænet ikke har nogen MX-record, og A-posten peger på IP 217.175.53.72, som ikke reagerer på forbindelsesforsøg fra vores servere.
Vi inviterer dig til at rapportere uregelmæssigheden til administratoren af den pågældende server.
Så det er deres problem, at de ikke modtager e-mails fra min mailserver.
Hej billyplay,
Angav livechatten ikke, hvor præcis du skulle sende e-mailen, hvis deres nuværende ikke virker? Er det ikke muligt at uploade dine dokumenter direkte på din casinokonto?
Det kan også være nok selv at kontakte dem via almindelig e-mail-support for at afslutte verifikationen, prøv det bestemt og lad os vide resultatet.
Med venlig hilsen
Nick
Kun fra den gratis e-mail ikke modtage e-mails. Fra yahoo e-mail-konti modtager de mine e-mails. Jeg er registreret på casinoet med den gratis e-mail, og de siger, at kun fra den e-mail kan jeg sende kopien af kortet. Jeg forklarede dem gennem en anden yahoo-e-mail fra mig, at de ikke modtager gratis e-mails, og at jeg kunne sende kopien af kortet fra yahoo-e-mailen, selvfølgelig ved at vedhæfte kopien af id-kortet for at bevise, at det er min konto. Men de svarede mig ikke længere og blokerede endda mine anmodninger om tilbagetrækning. Det er ikke muligt at uploade dokumenter til casinokontoen.
Der er faktisk en sektion, hvor du kan uploade beviset for bopæl, men det lader mig ikke uploade noget, hvis jeg prøver, kommer beskeden ud med den skriftlige konto allerede bekræftet
Tak billyplay for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej billyplay,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Spilleren sagde, at din server ikke er i stand til at modtage mail fra den e-mail-konto, som spilleren brugte til at registrere. Kan en anden e-mail-konto bruges af spilleren til at sende de udestående dokumenter?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Mens jeg tjekker, har spilleren med succes hævet 1150 EUR fra sin MyStake-konto
Tak for opdateringen, MyStake Casino.
Kære billyplay,
Kan du bekræfte, om problemet nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja jeg var i stand til at trække mig. Tak for alt
Kære billyplay,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
