Spilleren fra UK vandt £140 uden at bruge nogen bonusser. Han aktiverede dog fejlagtigt en bonus, før han forsøgte at hæve, og er nu ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af den aktiverede bonus. Spilleren søger hjælp til at annullere den aktive bonus. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg vil hæve mine penge fra det, jeg har spundet og vundet fra penge, jeg har indbetalt, jeg vandt 140 uden nogen bonusser aktiveret, bare mine penge indsatte jeg, før jeg gik for at hæve, så jeg, at jeg havde en bonus tilgængelig til at aktivere, jeg klikkede på aktiver før jeg hæver mine gevinster, og nu står der, at jeg ikke kan hæve noget, da jeg har en aktiv bonus? Jeg har ikke brugt eller rørt bonussen, og hvordan annullerer jeg den venligst. Hjælp?
Hej dannymark1996,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være din første udbetalingsanmodning fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har du bedt dem om at annullere bonussen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock