Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Desværre besluttede spilleren, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forsøger at hæve disse penge fra min konto, men de afviser hele tiden transaktionen, når jeg taler med kundeservice, beder de mig om at bekræfte nogle kort, som jeg bruger til at foretage indbetalingerne, kortene er virtuelle engangskort, der tillader mig for at oprette min bank for at kunne udføre transaktioner på internettet, har jeg allerede sendt dem bevis på, at kortene tilhører mig, og at de er knyttet til 2 andre 2 rigtige kort, og alligevel bliver de ved med at bede mig om et billede eller en kontoudtog, kan jeg ikke give nogen af de to, da det er virtuelle kort, der ikke længere eksisterer.
Jeg ved ikke, hvem jeg skal tale med, da jeg har prøvet adskillige kundeservicemedarbejdere, og jeg kan ikke løse problemet.
Det hele lyder meget mistænkeligt for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at beviset for et virtuelt kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du givet andre dokumenter for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det mindste, de er, er et seriøst casino, hvis de var, ville disse ting ikke ske, det er meget nemt, og det koster ikke noget at give brugeren besked, før du foretager en indbetaling, men det ville selvfølgelig ikke være en fordel for dig. Helt ærligt har de et godt produkt, men disse vildledende taktikker, der kun søger at forsinke betalingsperioder, så brugeren bliver fristet til at fortsætte med at spille, er virkelig uheldige, i mit tilfælde er jeg træt af det. Du kan lukke klagen, jeg vil ikke have noget med dig at gøre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt, og jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
