Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da han har et nyt kort. kasinoet svarede og oplyste, at spilleren kun havde satset på sport, og at kontoen blev blokeret, da spillerens væddemål blev undersøgt. Da dette er en fuldstændig sportsrelateret klage, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen blev afvist.
Hej . Jeg har oprettet en konto på mystake
com og indsendte en endelig verifikationsvideo. Jeg modtog en sms fra swedbank Hej, vi har mistanke om svigagtige transaktioner på dit bankkort med de sidste fire cifre 2969. Ring venligst på 08-58595222 med det samme. Hilsen Swedbank og Sparbankerna. Det gamle kort som jeg satte pengene i er spærret og nu har jeg sendt dem en mail om at mit kort er spærret og at jeg får et nyt kort i morgen før dette havde jeg sendt 2 videoer ind med alle mine oplysninger som de skulle bruge nu jeg håber de kommer i kontakt med mig og forstår min situation. Jeg tænkte, at jeg ville sende dem en ny bekræftelsesvideo med mit nye kort i morgen og de oplysninger, som du skal sige i videoen på engelsk. Jeg vil faktisk gerne indbetale 20 euro med mit nye kort så de kan se at indbetalingen er med det nye kort, men kan ikke gøre noget da min konto er frosset da den er verificeret med mit gamle kort som er spærret. Jeg chattede med dem i livechatten, men de kan ikke sige noget om, hvordan deres kyc fungerer. Jeg vil bare være ærlig over for dem på livechatten og kyc. Jeg har vist dem sms'en fra swedbank på live chatten, men de har intet at sige, og så sendte jeg denne sms fra swedbank til mystakes kyc, så de ved om dette. Hvad gør jeg, hvis de ikke skriver tilbage. Jeg kan logge ind på mit mystake-login og komme til deres side, men jeg kan ikke satse eller gøre noget andet, da der står, at min konto er under verifikation. Skal jeg sende endnu en bekræftelsesvideo med mit nye kort i morgen? Har fortalt kyc på mystake, hvad der skete med mig, men får intet svar. Livechatten kunne ikke hjælpe mig, da de siger, at vi ikke har nogen kontakt med deres kyc. Jeg håber alt går godt. Hvor lang tid tager en kyc-videobekræftelse? Jeg er bekymret for, at jeg ikke vil kunne foretage nogen udbetalinger på trods af de 3200 euro, jeg har på min spillekonto, ret mange penge. De har sepa-udbetaling, men som sagt lige nu kan jeg ikke gøre noget, eller måske er det, at det tager tid med videobekræftelsen? Nogle herinde siger, at det kan tage op til 6 måneder, hvilket jeg synes er mærkeligt. Alle mine detaljer er godkendt, kun videobekræftelse tilbage, som jeg har indsendt. Nu er det bare det nye kort, jeg er bekymret for, fordi jeg ikke har lagt nogle penge ind med det kort. Hvad synes du jeg skal gøre, da min konto er frosset?, men at jeg stadig kan logge ind og se mine penge, men ikke satse eller gøre andet på deres hjemmeside, når jeg er logget ind. Jeg har ikke foretaget en udbetaling på 3200 euro endnu. Håber du kan hjælpe mig. osv. özkan
Hej Ozze22,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto låst? Hvornår har du sidst brugt dit gamle kort? Hvor meget indsatte du præcis med den? Hvornår har du sidst anmodet om en tilbagetrækning? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg har skrevet til Endel, og hun hjælper mig med min sag. Jeg vil gerne sende dig alle de oplysninger, inklusive video og e-mail, som jeg har modtaget fra dem. Angående verifikation. Har du en e-mail, så jeg kan sende dig alle oplysninger? Radka sagde, at jeg ville sende alt til dig, nemlig via e-mail. Mvh taknemmelig for din hjælp
Jeg sender alt til dig i alt. Jeg har indsat 3000 euro et eller andet sted, og på min konto er der omkring 3250 euro. Jeg kan ikke anmode om en hævning, da min konto har været frosset i 1 uge, siden jeg har fortalt dem, at mit gamle kort er spærret, fordi nogen har købt på det, og jeg har indgivet en politianmeldelse, som swedbank ville have mig til at gøre og derefter gå i banken med. Gik i banken og fik mine 1.610 SEK og et nyt kort tilbage. Folkene hos kyc mystake så ikke mine numre på kortet, så de ville have en ny videobekræftelse, som jeg sendte i torsdags til dem, hvor jeg viste alle numrene, men de 3 numre på mit gamle kort, som er spærret. Jeg sendte 2 nye videoer, og de sagde, at de har modtaget dem, og de vil verificere. Jeg har ikke fået svar fra dem endnu. Gør online casinoer dette? Jeg valgte dette casino, fordi det havde høje anmeldelser. Jeg har samtalen i min Outlook-mail med kyc mystake samt videoen af mig med oplysninger, som de ønskede. Håber bare ikke jeg har mistet mine penge. Folkene på livechatten siger, at jeg ikke behøver at bekymre mig. Send mig din e-mail og jeg sender dig alt. Mvh özkan.....Jeg har aldrig været uhøflig i nogen af samtalerne med dem, men har været sød og hjælpsom
Velkommen til Mystake
Supportagent
Supportagent
Brugernavn/navn:
OZKAN O*****
E-mail:
ozkan.o*****@hotmail.com
Emne
Andet
Vis mere
Supportagent 13:46
Velkommen til MyStake!
Hej, det er Adriana. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
OZKAN OMEROV 13:47
Hej Adriana. Hvordan har du det i dag?
Jeg har et spørgsmål om min videobekræftelse
Jeg har sendt 2 nye videoer bekræftelse på torsdag....Hilsen,
Det relevante team har gennemgået din video, men da kreditkortnumre ikke er synlige, anmodede de om at sende den igen. Sørg for, at vi kan se de første 6 og de sidste 4 cifre på kreditkortet
Med venlig hilsen,
Kylie
Jeg viste dem alle oplysningerne og kortnumrene bedre, så de så tallene bedre.
Supportagent 13:51
Hvis forrige video ikke var passende. prøv venligst at sende en ny
Sørg for, at den er i god kvalitet, og at bilnumrene er fuldt vist
*vist
OZKAN O******* 13:53
Jeg har sendt 2 nye videoer om, at tallene nr er perfekte og de kan se dem uden problemer. Men jeg har ikke fået noget svar endnu. Hvor lang tid kan det tage processen?
Det var i torsdags jeg sendte de 2 nye videoer
Supportagent 13:56
Jeg kan ikke fortælle dig den nøjagtige tidsramme. Du kan kontakte vores KYC-team for enhver form for opdatering via e-mail
OZKAN O***** 13:56
Okay
Er det den e-mail, jeg sendte mine videoer?
Supportagent 13:59
Ja, KYC-teamet er ansvarligt for sådanne problemer
OZKAN O***** 14:00
Ok så ved jeg det. Arbejder de hver dag eller mandag til fredag?
Supportagent 14:01
Vi arbejder 24.7
24/7
OZKAN O***** 14:02
Ok så kontakter jeg dem. Tak for din hjælp. Hav en god dag
Læs
Jeg håber, at dette vil blive løst inden for kort tid, så jeg kan indbetale udbetalinger og satse, fordi min konto er låst, jeg kan kun logge ind.
Hav en god dag med venlig hilsen özkan o******
Leveret
Jeg har også snakket livechat for 5 min siden. Dette var svaret fra dem
Hej Kyc.
Jeg har et spørgsmål til dig. Jeg sendte dig 2 nye videobekræftelser sidste torsdag vedrørende dette, som du gerne ville se bedre. Jeg ville bare se, hvor langt du er kommet i mit tilfælde? min konto er frosset alt hvad jeg kan gøre er at logge ind, men intet andet kan jeg se min saldo. Jeg spekulerer på, hvornår jeg kan begynde at bette, indbetale penge og hæve penge. Jeg er ikke et lyssky menneske😊 Jeg er et ærligt og ærligt kæledyr, jeg har ikke noget at skjule for dig, men nu begynder det at trække ud. ønsker at begynde at spille igen. ville blive glad hvis jeg kunne få et svar fra dig snart om min sag. Jeg har gjort alt for at bevise over for dig angående dokumenterne. Jeg tror, jeg vil blive og satse med dig på mystake.
mvh özkan o******.
Detta skrev jag till Kyc vid 13 tiden idag. Jeg kan også tale om for dig nick at jag vid hver indsættelse med min gamle kort har fået slået i min personlige id på mit Bankid
Kreditkort
Depositum
90,00 EUR
Succes11-25 13:15:52
Kreditkort
Depositum
90,00 EUR
Succes11-24 17:27:01
Kreditkort
Depositum
160,00 EUR
Succes11-24 16:16:16
Kreditkort
Depositum
185,00 EUR
Succes11-24 15:37:57
Kreditkort
Depositum
135,00 EUR
Succes11-22 18:24:54
Kreditkort
Depositum
130,00 EUR
Succes11-21 23:05:36
Kreditkort
Depositum
130,00 EUR
Succes11-21 19:29:33
Kreditkort
Depositum
130,00 EUR
Succes
Betalinger SE ALT
Mystake.com ejes og drives af Santeda International BV (registreringsnummer: 151296; registreret på Curacao), der opererer gennem sin EU-EØS-repræsentant
11-21 19:03:22
Kreditkort
Depositum
250,00 EUR
Succes11-21 16:23:50
Kreditkort
Depositum
650,00 EUR
Succes11-19 16:58:27
Kreditkort
Depositum
145,00 EUR
Succes11-19 16:35:41
Kreditkort
Depositum
135,00 EUR
Succes11-19 09:03:24
Kreditkort
Depositum
85,00 EUR
Succes11-18 21:59:19
Kreditkort
Depositum
140,00 EUR
Succes11-18 14:21:02
Kreditkort
Depositum
90,00 EUR
Succes11-17 21:30:37
Kreditkort
Depositum
100,00 EUR
Succes
Betalinger SE ALT
Mystake.com ejes og drives af Santeda International BV (registreringsnummer: 151296; registreret på Curacao), der opererer gennem sin EU-EØS-repræsentant
11-17 17:47:14
Kreditkort
Depositum
85,00 EUR
Succes11-16 18:47:46
Kreditkort
Depositum
168,00 EUR
Succes11-16 14:29:41
Kreditkort
Depositum
138,00 EUR
Succes11-13 23:41:32
Kreditkort
Depositum
200,00 EUR
Succes11-13 23:36:59
Kreditkort
Depositum
450,00 EUR
Succes
Betalinger SE ALT
Mystake.com ejes og drives af Santeda International BV (registreringsnummer: 151296; registreret på Curacao), der opererer gennem sin EU-EØS-repræsentant
Dette er alle mine indbetalinger for mystake, og nu har jeg 3.298 euro på min frosne konto
Jeg tror nu, det er en uge, min konto er frosset
Som sagt har de min bankkonto med stempel på swedbank jeg har sendt mit kørekort bankkort bagside og forside. Og jeg kan ikke få noget fra min konto uden mit bankid. Så hver gang jeg indbetaler, indbetaler jeg med mit kort og bekræftede mig med bank-id
Jeg kiggede på min mail Der er ingen velkomst for mystake eller sådan noget
Livechat på mystake kan ikke sige noget, fordi de siger, at kyc er en anden afdeling. Jeg tror, du har nogle oplysninger fra mig nu. Hvis du har brug for mere information, fortæl mig som sagt, send mig din e-mail, jeg kan ikke sende dig mine videoer
Jeg har spillet på curaco bettingsidor før og efter verifikation. Det var ikke noget problem for ind- og udbetalinger. Jeg tror, at vi i sidste ende vil løse dette, men jeg var bekymret for, at det tager så lang tid. Tak for din hjælp, nick u hos casinoguru, der prøver at hjælpe mig
Hej mit kort blev spærret den 26. november, fordi swedbank havde modtaget en indikation på svindel, og det var rigtigt" svindel var udført af tiktok dublin" jeg har ikke engang tiktok
Hej Nick, jeg har nu også indsendt politianmeldelse til kyc vedrørende mit gamle kort og screenshot fra min bank Swedbank, som jeg blev snydt for, jeg har min ryg fri. Og hvis de nu skal lave en undersøgelse mod mig og min konto, skal de finde noget på mystake, men jeg har rent mel i posen. Så de kan søge så meget de vil, og hvis de vælger at berøve mig 3200 euro, hvilket er ærlige penge, forstår jeg ikke, hvordan de kan have så høj en anmeldelse som 7,2 ud af 10......håber jeg de forstår mig og at jeg blev bedraget er noget jeg aldrig har oplevet i mit liv. Havde banken ikke informeret mig om jeg skulle kontakte dem pga. svindel mod mit kort/konto, kunne jeg være blevet snydt for flere penge. Derfor valgte min bank at spærre mit kort og indgive en politianmeldelse og det gjorde jeg og fik mine penge tilbage og et nyt kort. Jeg håber, de forstår og tilbyder, at du kan spille som svensk spiller. De er velkomne til at ringe til min bank i Swedbank fra mystake, jeg har ordre om at gemme mig og finde ud af hvad der er sket. Men politianmeldelsen bekræfter som sagt alt, det er et meget stærkt bevis på, at jeg blev snydt og måtte spærre mit gamle kort. Hvis de virkelig ønsker at spærre min konto, som jeg indsatte omkring 3000 euro på, vil jeg have stærke beviser fra dem. Jeg ved, at de har stor magt mycasino, men de skal være ærlige over for sig selv. Hvis jeg har gjort noget forkert, må jeg tage ansvar. Men som sagt, de skal overbevise mig, for jeg har beviser. Hvis de vil udelukke mig, skal de udbetale mine 3288 euro til min bankkonto. Og så bloker mig. Men ikke penge, som jeg har tjent ærligt. De kan få mit bankkontonummer, kan ordne Bic og det hele. Men hvis de vælger at blokere mig med mine ærlige penge på min konto på mystake med over 3200 euro, har de virkelig røvet og bedraget mig. Håber du forstår mig og Ozze22
Hej Ozze22 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ozze22,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse/konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, har du nogen e-mail? Kan jeg sende dig lidt mere information? Venlig hilsen Ozze22
Hej Ozze22,
Tak for din e-mail og for at give alle yderligere oplysninger. Vi afventer svar fra casinoet vedrørende dette.
Kære MyStake Casino,
Spilleren har leveret bevis for kommunikation, der angiver, at spillerens konto er blokeret, da den er under undersøgelse. Kan du venligst give yderligere oplysninger?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Brugeren er sportsspilleren. Han lavede nogle mistænkelige væddemål, der kræver undersøgelse.
Vores relevante team skal tjekke alt hos udbyderen af sportsvæddemål, hvilket vil tage noget tid. Vi gør vores bedste for at afslutte processen så hurtigt som muligt. Han vil ikke kunne hæve gevinster, før undersøgelsen slutter.
Med venlig hilsen,
Tak for den yderligere information, MyStake Casino.
Kære Ozze22,
Da årsagen til efterforskningen udelukkende skyldes væddemål placeret på sport, er jeg bange for, at vi ikke længere vil kunne hjælpe dig med denne sag.
Vi har i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne kommentere retfærdigt og med nogen grad af sikkerhed om resultatet af en sådan undersøgelse.
Jeg anbefaler, at du afventer resultaterne af kasinoets undersøgelse på dette tidspunkt, og hvis du er uenig i deres resultater, skal du kontakte en klagetjeneste for sportsvæddemål eller kontakte kasinoets regulator og indsende en klage til dem.
Denne klage vil nu blive afvist, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
