Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet anmoder om et ikke-eksisterende dokument. Kasinoet reagerede og oplyste, at de havde sendt instruktioner til spilleren om, hvordan de skulle fortsætte. Spilleren svarede og informerede os om, at der var blevet anmodet om yderligere oplysninger. Kort tid efter dette informerede casinoet os så om, at spilleren havde været i stand til at foretage deres udbetaling. Spilleren bekræftede dette, og klagen blev løst.
Hej, min situation er som følger. Efter at have vundet €7.900, bad kasinoet mig om at bekræfte mit kort for at foretage udbetalingen, hvilket jeg gjorde uden problemer. Senere bad de mig om at bekræfte et andet kort, som var mit gamle kreditkort, efter mange forsøg accepterede de det. De bad mig senere om at verificere et andet kort, som jeg ikke aner, hvilket kort det er, jeg har aldrig brugt det, og det tilhører ikke mig. Så jeg skriver til assistancen og beder om forklaringer, og de fortæller mig, at dette kort er blevet brugt på deres side. Jeg gik for at se på transaktionerne på webstedet, og der er ingen spor af dette kort, som de taler om. Så jeg spurgte, om de kunne fortælle mig, hvornår jeg brugte det, og de svarer og fortæller mig, at de ikke har adgang til disse oplysninger. Det ser ud til, at de finder på noget lort. Hjælp mig
Hej cabiocj,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Har du nogensinde indbetalt til et andet casino inden for denne casinogruppe?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg anmodede om den første tilbagetrækning den 6. december, og alle problemer med verifikation startede derfra. Den første kontrol var på det kort, jeg bruger i øjeblikket, som slutter i *1596. Senere blev jeg bedt om at verificere et andet kort, mit gamle, der sluttede med *4805. I øjeblikket har de bedt mig om at verificere et kort som dette 516877XXXXXX04, som jeg ikke ved, hvilket kort det er. Alle dokumenter godkendt, id-kort, opholdsattest, e-mail og de første to kort, kun dette tredje kort mangler. Jeg talte sidst med kasinoet i går for at løse dette problem, men de hjælper overhovedet ikke. Jeg har altid sat ind og udbetalt uden problemer på betfair, kun her har de problemer
Hej cabiocj,
Så det 3. kort er ikke ejet af dig eller nogen du kender? Har du nogensinde brugt en andens betalingsmetode til at indbetale på dette casino eller et søsterkasino?
Nej, jeg gentager, kortet er hverken mit eller nogen, jeg kender. Jeg har heller ikke uploadet andre ovenstående kort til andre websteder
Tak cabiocj for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej cabiocj,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om det pågældende kort? Hvordan er den blevet forbundet til afspilleren?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej ,
Vores KYC-afdeling sendte brugervejledningen, som vil hjælpe ham med at bekræfte, hvad vi bad om. Håber det lykkes denne gang.
Med venlig hilsen,
Tak for opdateringen, MyStake Casino.
Kære cabiocj,
Kan du bekræfte, at du har modtaget instruktionerne?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, jeg har modtaget instruktionerne, de beder om Apple Pay-nummeret, og det svarer til det jeg har, kun at Apple kun viser de sidste 4 cifre af dette nummer. Jeg håber, de accepterer mig, selvom de burde
Hej cabiocj,
Tak for opdateringen, vi afventer yderligere information fra casinoet vedrørende verifikationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Som vi har tjekket, har brugeren allerede foretaget tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen,
Tak for opdateringen, MyStake Casino.
Kære cabiocj,
Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen, og at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja problemet er løst, tak til jer alle
Kære cabiocj,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
