Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da han ikke har forbrugsregninger. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg har et problem med beviset for bopælsbekræftelse i Mystake. Jeg har sendt flere dokumenter såsom elregninger fra min far (som ikke har forladt mig, fordi han ikke har angivet mit navn, men boligen er den samme), min bankattest (som ikke har forladt mig, fordi han ikke sætter stedet af bopæl), folkesundhedsdokument, hvor det står min adresse og mit navn... Og det lader mig ikke sende flere dokumenter.
Sagen er den, at et kontoudtog fra Abanca ikke angiver gaden, hvor du bor, og det er den eneste metode, jeg kan bruge, da jeg ikke betaler regningerne derhjemme. Det kunne være det værd, selvom de lod mig sende passet.
Jeg ville bare bede om, at de lod mig sende mere dokumentation og vide, hvordan jeg kan bekræfte min bopæl (jeg er 22 år).
Jeg håber i kan hjælpe mig, mange tak på forhånd da de ikke svarer på min mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Adrilopez21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Hvad sagde de, da du fortalte dem, at du ikke har forbrugsregninger?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, i går besvarede de den e-mail, som jeg sendte dem, og forklarede min situation. Desværre har de begrænset sig til at kopiere og indsætte instruktionerne til de gyldige dokumenter, som de tidligere havde læst på siden. Jeg har forsøgt at kontakte dem i 4 dage.
De har låst op for muligheden for at sende nye dokumenter, men jeg har et problem. Jeg har set, at jeg kunne bruge DNI til min bopælsbekræftelse, men kun hvis jeg bruger et andet dokument til identitetsbekræftelse. Problemet er, at jeg allerede havde bekræftet min identitet hos DNI, og jeg vil gerne ændre det til mit kørekort, da det er min eneste ressource til at være i stand til fuldt ud at verificere mig selv og hæve pengene.
Så det eneste, jeg vil have dig til at hjælpe mig med, er at kunne ændre min identifikation til et andet dokument. Da det i intet andet dokument sætter mit navn + min adresse på samme ansigt, kun på DNI. Jeg håber du har forstået mig, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Adrilopez21 og tak for alle oplysningerne.
Jeg vil gerne bede MyStake Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at finde en løsning til spillerens verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Som vi har kontrolleret, har brugeren allerede bekræftet sin adresse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Adrilopez21,
Kan du her bekræfte, at din konto er blevet bekræftet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Adrilopez21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Adrilopez21,
Klagen blev genåbnet i henhold til din anmodning. Kan du her specificere, hvad der er problemet, da kasinoet hævdede, at din konto er verificeret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, mit problem er at bekræfte kreditkortet for at hæve beløbet på €1000. Mit personlige kort (det eneste jeg har) er allerede blevet verificeret ifølge Kyc i flere måneder. Han beder mig dog om to andre kort. En af dem har forklaret mig den tekniske support, der er fra Apple Pay, som tilsyneladende er et andet nummer.
Ifølge supportpersonalet er dette kort det, der vises som knyttet til min konto, så jeg har sendt et skærmbillede til Kycs e-mail, som de fortalte mig skulle være nok.
Problemerne er, at Kyc ikke har svaret mig i flere dage, og jeg er heller ikke sikker på, at de ikke sender mig for at bekræfte et kort, som jeg ikke fysisk kunne bekræfte, fordi det ikke tilhører mig. Jeg kan kun bekræfte de kort, der er knyttet til min konto, og som jeg vil foretage udbetalingen med.
Jeg vil gerne have Kyc til at svare mig og endelig bekræfte mit kort for at kunne hæve, da jeg har kæmpet med dette problem i flere måneder, og nu er beløbet vigtigt nok til at tage det alvorligt.
Jeg vedhæfter billeder af min balance, så du kan se, at det er sandt:
Jeg håber i kan hjælpe mig, da jeg har prøvet i lang tid, mange tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvornår har kasinoet sidst svaret dig angående bekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
