MyStake Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sit nye kort.

God aften.

Jeg kontakter dig, fordi jeg søger hjælp vedrørende et tilbagetrækningsproblem på MyStake-webstedet.

Jeg spillede i et par måneder på platformen uden problemer med indbetalinger eller udbetalinger, alt var fint.

For nogle uger siden gik mit bankkort tabt. Derfor var jeg nødt til at blokere den og bestille en ny. Jeg foretog derefter en indbetaling med dette nye kort.

Siden forsøgte jeg at hæve et lille beløb (50€), og blev kontaktet af KYC og bad mig om at:

• Bevis, at mit nye kort faktisk er mit ved at sende dem et billede med de midterste numre skjult
• Bevis, at mit gamle kort faktisk blev spærret med en officiel PDF-erklæring fra min bank

Det første punkt var ikke noget problem. Men efter mange udvekslinger med KYC, er det umuligt for mig at bevise, at jeg faktisk bad mit kort om at blive spærret.

De beder om et PDF-dokument fra min bank. Jeg spurgte den nævnte bank, som svarede mig, at de bestemt ikke kunne give mig denne form for dokument, og den bedste løsning var at tage et skærmbillede af det spærrede kort på min bankapp, hvilket åbenbart ikke blev accepteret af KYC.

Jeg står nu i en blindgyde. Har du nogen idé om, hvad jeg kan gøre for at få min konto valideret igen, hæve mange og fortsætte med at spille på MyStake uden problemer?

Med venlig hilsen

LF67

Hej LF67,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvor længe du har forsøgt at bekræfte dit nye kort? Angav kasinoet den nøjagtige årsag til, at beviset for tabt kort blev afvist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick.

Jeg har kæmpet med bekræftelsen siden den 26. november.

De afviser bekræftelsen af, at mit gamle kort er blevet spærret. De kan ikke tro mig, fordi jeg ikke kan levere en PDF-udtog fra min bank om, at mit gamle kort faktisk er blevet spærret.

Jeg er stadig i kontakt med casinoet via mail, deres sidste svar er fra i går, og fortæller mig igen, at de har brug for en PDF-erklæring.

Med venlig hilsen

LF

Opdatering: Det ser ud til, at problemet er løst, da NYC lige har sendt mig en besked, der fortæller mig, at mine dokumenter nu er verificeret. Jeg gav dem ikke noget nyt dokument, jeg nævnte bare, at jeg vil prøve at finde hjælp på CasinoGuru.

Jeg gætter på, at problemet kan lukkes. Tak for din hjælp.

LF

Tak LF67 for at lade os vide, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick