Spilleren fra Spanien kæmper for at fuldføre bekræftelsen af deres brugte betalingsmetode. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej gode, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har forsøgt at hæve mine penge i mystake i lang tid, men det beder mig om at bekræfte mine brugte kreditkort, i Mystake bruger jeg kun 2 kreditkort på denne konto, men i stedet spørger den mig for at verificere omkring 5, og jeg vil fortælle dig, at jeg kun bruger 2, kontaktede jeg dem, og de insisterer på, at jeg skal verificere resten af kortene, men aldrig bruge dem, og når det kommer til at hæve mine penge, afviser de mig konstant for dette, og jeg ved ikke hvad jeg ellers kan gøre, og jeg ville have brug for deres hjælp
Kære Reeduu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af indbetalingsmetoden er den eneste hindring for at fuldføre din bekræftelse? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af bonusser eller rigtige penge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godt, mange tak for svaret, ja, jeg har verificeret de andre dokumenter med succes, både identitet og e-mail, men jeg har allerede fortalt dig, at Mystake beder mig om at sende 5 kreditkort til e-mailen kyc@mystake.email for at bekræfte, men jeg har kun bruge 3 kort forskellige, og når det kommer til at verificere, fortæller den mig, at jeg skal verificere de andre kort, men jeg har allerede fortalt dig, at det er kort, som jeg aldrig bruger på siden, og det kan være, at de er maskekort fra banken,
Kære Reeduu,
Forstår jeg rigtigt, at alle 5 kort er dine, men du påstår, at du kun brugte 3 af dem til at indbetale i kasinoet? Lad mig venligst vide. Virkelig værdsat!