Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, det er første gang jeg skriver, jeg håber i kan hjælpe mig. I sidste uge forsøgte jeg at foretage den første hævning (via SEPA) på mystake, (jeg foretog betalingerne med kreditkort ved hjælp af Apple Pay), og de bad mig om at bekræfte kontoen yderligere (jeg havde allerede sendt identitetsdokumentet) ved at sende en konto erklæring, da jeg var færdig, fortsatte jeg med at indtaste L iban for at trække tilbage, men det blev annulleret, så gennem assistancechatten fik jeg besked på at sende delvise kreditkortdata (vis de første 6 og sidste 4 cifre, og vis udløbsdato og ejernavn). Når dette er gjort, fik jeg at vide, at dataene ikke stemmer overens, men det er umuligt, da jeg ikke har brugt og ikke har andre kort. Jeg forsøgte at tale med chatten igen og fik at vide, at de muligvis havde lavet en fejl, og at jeg ville blive kontaktet på e-mail om 3 dage. Jeg har ikke modtaget noget endnu, og ved at prøve at tale med supportchatten igen fik jeg besked (i modsætning til forrige gang) at sende mig en e-mail og bede om hjælp. Ved du, om jeg har gjort noget forkert, og pengene er tabt? (fordi jeg i mellemtiden har spillet dem om og øget sejren, og jeg ville være ked af at miste dem)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Thomas95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit kreditkort synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja præcis, E-mailen Identiteten og adressen er verificeret, Det eneste problem er kreditkortet, som jeg forstår, kan de se, at jeg brugte det i et andet, i løbet af natten sendte de mig en e-mail om, at de arbejder på dette problem . Jeg ved, jeg skal vente, men måske kan du fortælle mig, om jeg kan være sikker, da jeg ville være ked af at tabe den sejr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Thomas95. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Thomas95,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
