Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren var ikke klar over den tidligere brug af et virtuelt kort, og casinoet skulle bekræfte denne betalingsmetode. Når det nødvendige dokument blev leveret, er kontoen blevet fuldt verificeret, og spilleren var i stand til at hæve gevinsterne. Klagen er løst.
Hej sammen,
Først og fremmest er mit tysk ikke så godt, jeg håber du forstår mig. Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi KYC fra Mystake betyder, at jeg bruger to kreditkort, selvom jeg kun har et, når jeg hæver, jeg skulle bruge 6-12 timer. Ventede og til sidst blev det afvist, fordi de ville have mig til at verificere mit kreditkort, så jeg gjorde dette, og pludselig sagde de, at jeg også skulle verificere det andet kreditkort.
Jeg tænkte over det og var ikke sikker, så kontaktede jeg min bank og spurgte: Hvor mange kreditkort har jeg? og hvis et kreditkort matcher det nummer (det andet kreditkort fra Mystake support til at verificere, og jeg ved ikke om det), men min bankrådgiver sagde, at han ikke kan finde noget af mit kreditkort, der har det nummer, så jeg har mystake kontaktet igen og bedt send mig et billede af hvor meget jeg allerede har indbetalt fra dette kort og hvilken dato det var, men de sagde nej vi kan ikke give dig sådan information. Så kontaktede jeg "Interkassa Payment System". Interkassa kommer automatisk som betalingsmetode for mig og valutaen er (EUR), når jeg vælger "Master Card" betalingsmetode. Jeg bad Interkassa venligst give mig en historik over min betaling på Mystake. Support meite dette er din betalingshistorik fra dit "Maske Card" Jeg vidste ikke hvad det er. Jeg var ved at undersøge, at det skulle være noget med sikkerhedsmæssige årsager til dit privatliv, så du ikke bruger dine egne kreditkortnumre. De gav mig en betalingshistorik, der matcher mit kreditkort nøjagtigt, men kreditkortnumrene stemmer ikke overens. Det er netop det kreditkort, som Mystake vil have mig til at bekræfte. Jeg er hjælpeløs Jeg aner ikke om dette "Maskekort".
Kære yalooo313,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af det ukendte kreditkort synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja det er rigtigt, jeg har verificeret alle andre ting. Det er kun kreditkortproblemet.
Mange tak yalooo313 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, yalooo313,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Er kun verifikation af det nævnte virtuelle kort ("maskekort") et problem? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Brugeren har fremlagt det relevante bevis. Så det kort, som spilleren brugte, blev bekræftet.
Med venlig hilsen
Gode nyheder. Mange tak for opdateringen.
Kære yalooo313,
Kan du bekræfte, at din casinokonto er fuldt verificeret, og at du er i stand til at hæve dine penge?
Kære Branislav,
Tak for din støtte, jeg har trukket noget tilbage som en test, lad os se om casinoet afviser eller bekræfter, at det stadig er i gang.
"Test" beløbet er godkendt og står på min konto.
tak igen
Dejlig dag
Gode nyheder! Tak, yalooo313, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at din bekræftelse blev gennemført, og at du er i stand til at indsamle dine gevinster. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, MyStake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
