Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen jeg har sendt dokumenterne til dem i 5 dage og de svarer at de ikke er så gode som muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte ham også listen over bevægelser, men jeg accepterede den ikke, så prøvede jeg også at sende mit forudbetalte kort, men intet venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, paolocattarinussi2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens verifikationsproblemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Michal,
Spilleren fremlagde billedet af kortet, hvor der ikke var nogen oplysninger om kortholderen. Derfor anmodede vores KYC-team om det relevante bevis - "bank"-udtog på kortet.
Erklæringen skal indeholde følgende:
-De første 6 og sidste 4 cifre på dit kredit-/betalingskort (sidste 4 cifre er tilstrækkeligt).
- Kortets udløbsdato.
-Kortindehaverens fulde navn.
Bemærk venligst, at erklæringen skal være i et officielt PDF-format. (Vi accepterer ikke PDF-versioner af fotos/skærmbilleder, vi kræver et officielt PDF-dokument leveret direkte af kortudbyderen)
Brugeren har ikke leveret dette dokument endnu.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Dette er den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at verificere spilleren korrekt.
Jeg vil venligt råde dig til at levere de ovennævnte dokumenter, så kasinoet kan fortsætte med KYC-processen. Giv mig venligst besked, når du gør det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alligevel løste jeg alt, hvad jeg sendte, hvad de bad mig om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen paolocattarinussi2. Vær nu tålmodig, mens kasinoet afsluttede KYC-processen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej paolocattarinussi2,
Det dokument, du sendte, er ikke relevant.
Følg instruktionerne fra KYC-teamet.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Forstå venligst, at det er vigtigt, at du fremlægger alle de nødvendige gyldige dokumenter, som anmodet af kasinoet. Først da kan KYC-processen lykkes. Jeg råder dig venligst til at følge instruktionerne fra KYC-teamet, som casinoet har nævnt ovenfor. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte forudbetalte kortet hal supporter det eneste der mangler .. eller jeg skal også sende bevægelseslisten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Angiv venligst alle de nødvendige gyldige dokumenter, som casinoet har bedt om, og følg instruktionerne fra casino KYC-teamet som nævnt i den e-mail, du har modtaget fra casinoet. Først da kan KYC-processen lykkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem, stadig intet svar fra dem på kontoudtoget, jeg sendte i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen paolocattarinussi2. Vær nu tålmodig, mens kasinoet afsluttede KYC-processen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Paolocattarinussi2,
Det dokument, du sendte os, er ikke gyldigt igen. Kan du i det mindste give et kontoudtog (bevis for indbetalinger), hvor alle de indbetalinger, du har foretaget på vores platform, vil være synlige?
Følg venligst instruktionerne fra vores KYC-team, og din konto vil blive fuldt verificeret.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Forstå venligst, at det er vigtigt, at du fremlægger alle de nødvendige gyldige dokumenter, som casinoet har bedt om . Først da kan KYC-processen lykkes. Jeg råder dig venligst til at følge instruktionerne fra casino KYC-teamet.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at KYC-processen bliver forlænget, hver gang du IKKE fremlægger de rigtige dokumenter. Hvis du ville være i stand til at levere alle de nødvendige gyldige dokumenter, er jeg sikker på, at KYC-processen ville være afsluttet nu, og du ville allerede have dine gevinster udbetalt til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Men jeg har allerede sendt alt og accepteret checkene. Jeg ved ikke, hvorfor min indsats svarede sådan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Venligst videresend alle de dokumenter, som du allerede har sendt til casinoet til min e-mailadresse michal.k@casino.guru, og vi vil gennemgå dem. Sørg for, at du har sendt et tydeligt billede eller scanning af bankkortet, hvor det er tydeligt at se kortholderens navn, dit ID (begge sider) og kontoudtoget, hvor alle de indbetalinger, du har foretaget til casinoet, vil være synlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Paolocattarinussi2,
Kontoudtoget var ikke korrekt. Vores KYC-team kunne ikke finde de indbetalinger, du har foretaget på vores hjemmeside. Derfor er det ikke relevant, du kan have sendt kontoudtoget på en anden bankkonto.
Angiv venligst opgørelsen af den konto, hvorfra transaktionerne blev foretaget på Mystake.
Ellers kan du sende KORT-udtog som jeg nævnte i begyndelsen af vores kommunikation.
For mere detaljeret information, kontakt venligst KYC-teamet på kyc@mystake.com, og de vil hjælpe dig med det.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, jeg sender kontoudtoget med samme dags transaktioner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Forstå venligst, at KYC-processen bliver forlænget, hver gang du IKKE fremlægger de rigtige dokumenter.
Det er dit ansvar, og det bør være i din egen interesse at levere alle de gyldige dokumenter til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sender det til dig, hvor jeg har indsat på din side denne og den sidste e-mail, jeg sender, hvis du ikke accepterer alle dokumenter, vil jeg ikke længere afspille på din side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Tak fordi du har sendt dine dokumenter til mig. Efter vores gennemgang viser de dokumenter, du har leveret, desværre ikke kortholderens navn tydeligt. Kortet/kontoudtoget er ikke i det krævede format.
Som nævnt af MyStake Casino tidligere.
Angiv venligst et tydeligt billede (begge sider) af det bankkort, der bruges til indbetalinger, til kasinokontoen, hvor kortholderens navn er tydeligt synligt, og kortet/bankudtoget i PDF-format, hvor indbetalingerne til kasinokontoen også er tydeligt synlige. Din bank eller kortudsteder bør kunne give dig denne erklæring i PDF-format.
Forstå venligst, at det er dit ansvar, og at det burde være i din egen interesse at levere alle de nødvendige dokumenter til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sagen kan lukkes, fordi det ikke er muligt, at de spørger alle disse ting. Jeg har skiftet casino, og jeg vil spille på en anden side... Mystake er efter min mening en rigtig fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2
Hvis du har penge/gevinster (bekræft venligst beløbet) på din casinokonto, som du ønsker at hæve, er den eneste måde at opnå dette på ved at samarbejde med casinoet og levere de nødvendige dokumenter.
Vi forsøger at hjælpe dig, men hvis du ikke er i stand til at levere de nødvendige dokumenter til kasinoet, er der ikke meget, vi kan gøre for at flytte din klage videre.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men du skal venligst forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og ingen af de fair licenserede kasinoer tager KYC let.
Så forstå, at det er dit ansvar, og at det burde være i din egen interesse at levere alle de nødvendige dokumenter til kasinoet.
Vi vil gerne hjælpe dig med at løse din klage, men hvis du ikke er i stand til at levere de nødvendige dokumenter til kasinoet, er der intet, vi kan gøre fra vores side for at løse din klage, og vi vil være tvunget til at afvise den.
Med venlig hilsen
Michal
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej paolocattarinussi2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paolocattarinussi2,
Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Som nævnt tidligere, vær venlig at forstå, at det er dit ansvar, og at det burde være i din egen interesse at levere alle de nødvendige dokumenter til kasinoet. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
