Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 390 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have hævet € 200 i sidste uge, tillader de mig ikke i denne uge at hæve € 390, og de beder mig konstant om at bekræfte 4 kreditkort brugt på min konto.
Nu opstår der et problem, 2 af disse kreditkort er opfundet af dem, så du ikke kan bevise, at du ejer dem (da de ikke findes), og du kan derfor ikke hæve.
Hvorfor er jeg så sikker på, at jeg kun brugte 2 kreditkort? Enkelt, jeg sammenlignede enhver indbetaling foretaget ved at tjekke den på Intesa San Paolo og Postepay-applikationen, og ALLE betalingerne stammer fra disse mine kort.
Jeg kontaktede kundesupport, og de ved ikke, hvordan de skal fortælle mig noget, faktisk siger de også, at jeg brugte 4 kort og at gå og snakke med supporten.
Nu har jeg sendt skærmen med alle betalinger foretaget på Mystake.bet fra mine bankers applikationer, og jeg har bedt om at sammenligne dem.
De svarer ikke længere.
HOLD DU HELT VÆK, SERIEFUL!
PS. Hvis jeg skal tilføje beviser for, at det, jeg siger, faktisk er sandt, kan jeg også gøre det.
Det, de gør, er URETÆTLIGT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære manu040500,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du er klar over at bruge 2 af disse 4 kreditkort? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, hvad problemet er, men jeg forstår ikke, hvordan jeg løser det.
Jeg betalte gennem Apple Pay, som opretter et virtuelt kort for hvert fysisk kort, der er indsat, og viser kun de sidste 4 cifre.
Hvordan kan jeg nu bevise, at de 4 kreditkort, der resulterer i dem, faktisk er 2 fysiske plus 2 virtuelle forbundet med disse 2 fysiske?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, manu040500. Har du prøvet at forklare dette til casinoet? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej manu040500
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
