Spilleren fra Italien oplever problemer med at bekræfte sin konto i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.378 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg uploadede 70 euro til platformen og modtog forskellige gevinster for i alt 3378,68 euro. Men efter at have bekræftet alt, hvad de anmodede om på webstedet, vil de ikke lade mig hæve mine penge og sige, at jeg skal bekræfte mit kort. Så jeg sendte billeder på forsiden og bagsiden af kortet, der blev brugt til at købe, på siden, men de skriver mig en e-mail, hvor de siger, at jeg skal bekræfte et kort, som jeg ikke har, og som jeg ikke har brugt.
Jeg har mit kontoudtog (som er den samme konto, hvor jeg skal betale pengene), hvor de 70 euro, der er brugt på siden og købt via den konto, vises. Det kort, jeg bliver bedt om at bekræfte, hører ikke til min konto, og jeg har heller ikke brugt det. Jeg har også et dokument fra banken, som bekræfter, hvilke kort jeg rent faktisk ejer. Jeg spurgte til support, jeg fik at vide, at det var fantastisk, jeg havde kontoudtog, der viste det, men jeg var stadig nødt til at bekræfte det kort, som ikke eksisterer. Jeg vil absolut gerne modtage mine gevinster, fordi det er absurd, at jeg har betalt via én konto og ikke kan modtage pengene på præcis den samme konto.
Jeg vedlægger decemberopgørelsen, der viser de køb, der er foretaget på siden (alle opladninger på 10 euro markeret som NMXPAYMENTSERVICE), certificeringen fra min bank vedrørende de kort, jeg ejer, og chatten foretaget via e-mail med Mystake.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære edoardomassidda02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig nogle yderligere spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din betalingsmetode er den eneste hindring for at gennemføre din bekræftelse? Siger casinoet, hvilken indbetaling du angiveligt har foretaget med kortet, og hvornår du har foretaget det? Hvor længe er du spiller på kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at transaktionerne på kontoudtoget er alle de indbetalinger, du har foretaget i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
