Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at afslutte verifikationen.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsener,
Jeg skriver denne klage over mystake casino, fordi jeg desværre ikke kan bekræfte mig selv og hæve mine penge. Jeg kontaktede kyc flere gange og fik svar efter 8-9 dage. Da jeg fik et svar, fortalte de mig, at jeg ikke kunne tjekke mere. Selvom fejlen var fra den maskine, der styrer verifikationen af dokumenter.
Vedhæftet er fejlen, der dukker op og mailen, hvor de fortæller mig, at jeg ikke kan gøre noget mere.
Jeg håber, at jeg kan bekræfte mine dokumenter igen, for det nytter ikke noget, og ingen vil give mig mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NeganTWD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede min e-mail og har allerede sendt mit identitetsdokument. Jeg forsøgte derefter at bekræfte adressen ved at sende adskillige breve fra regeringen, der udtrykkeligt angav min adresse. Bogstaver, som maskinen nok ikke genkendte. Jeg forsøgte derefter at kontakte kyc-teamet, og efter at have modtaget et svar efter 8 dage fortalte de mig, at der ikke kunne gøres mere, hvilket var skandaløst, da det ikke var min fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, NeganTWD. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte e-mailen med kommunikationen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, NeganTWD, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej NeganTWD,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega Kristina sagde, er KYC, såvel som AML, en meget vigtig og væsentlig proces.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig, er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Hvorfor blev de dokumenter, som spilleren leverede, ikke accepteret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Hvilke andre dokumenter kan spilleren levere for at afslutte verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis det er nødvendigt, har jeg et andet dokument, der kan give 100 % identitet og adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Problemet er løst. Tusinde tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi bad dig endnu en gang om bekræftelse af adresse. Følg venligst instruktionerne fra vores specielle team og håber, at brugeren vil være i stand til at bekræfte sin adresse denne gang.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej NeganTWD
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NeganTWD,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
