Spilleren fra Storbritannien har problemer med at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £14.000
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Manglende bekræftelse af min konto har været i gang i et par uger, sendte dem alt, hvad de har bedt om og stadig ikke bekræftet mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære liamj13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette har stået på siden den 20. maj, i næsten 2 uger nu har jeg leveret alt korrekt, og stadig beder de mig om mere, nu siger de, at de kræver kontoudtog,
Jeg har allerede givet ID, forbrugsregning, billede af betalingskort, videobekræftelse. De bliver bare ved med at bede om mere hver gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration.
Har du givet dit kontoudtog til casinoet endnu? Anmodede kasinoet om yderligere dokumenter, eller har de nægtet at acceptere de dokumenter, du allerede har leveret?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar,
Jeg har givet følgende:
Kontoudtog
Videobekræftelse
Billede af betalingskort
Forbrugsregning
Kørekort
Som du kan forestille dig, burde det være mere end nok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, liamj13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, liamj13!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej pavel casinoet har verificeret min konto nu! Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har bestået KYC-processen! Fortæl os, hvornår du vil hæve det omstridte beløb, og så vil jeg lukke denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej liamj13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I betragtning af, at hovedproblemet i klagen var verifikationsprocessen, og at spilleren ikke har nævnt deres hensigt om at trække sig, har vi besluttet at lukke denne klage som løst. Hvis spilleren har problemer med tilbagetrækningen, kan de til enhver tid genåbne klagen eller indgive den nye.
Jeg vil gerne takke MyStake Casino for hjælpen og samarbejdet. Jeg vil også gerne takke liamj13 for deres tålmodighed. Hvis du vil have problemer med nogen casinoer i fremtiden, er du altid velkommen i vores klageløsningscenter! Vi er her for at hjælpe!
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
