Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter mange komplikationer, uoverensstemmelser og afklaringer blev spillerens problem løst cirka 2 måneder efter klagen blev indgivet.
Hej,
Jeg har spillet på mycasino.bet esports i et stykke tid nu.
Jeg kunne altid betale. for nylig ikke længere. Jeg bliver bedt om en bekræftelse af mit forudbetalte kreditkort. Jeg bad skrill om bevis, de sendte mig derefter en e-mail med et dokument om, at kortet er mit. Det sjoveste er, at mystake så beder om et originalt dokument...
på et virtuelt kort er der ingen fødselsdato og navn. Det har jeg altid brugt.
nu skal jeg bevise at det er mit.. men det hele er meget svært. Kan du hjælpe mig?
Kære maril,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at beviset for et virtuelt kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet anmodet om andre dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Først og fremmest Kristina
Tak fordi du tog dig tid til at svare så hurtigt som muligt. Og ja, det eneste problem er det forudbetalte kreditkort. Jeg bruger dette via skrill, dette er et virtuelt kort uden navn eller fødselsdato. Skrill har sendt mig en e-mail med nogle oplysninger i en fil om, at kortet tilhører mig, beskeden de lavede lød sådan her:
Kære hr. / frue,
Vi, Paysafe Payment Solutions Limited i vores egenskab af associeret medlem af Paysafe Financial Services Limited i henhold til en licens fra Mastercard international giver udstedelse af Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370, kontakter dig vedrørende en anmodning fra vores kortholder Maria L*** E *** N***.
Vi bekræfter hermed følgende kortholderoplysninger, der er registreret på vores side:
Kortholders navn: Maria L*** E*** N***
Kortnummer: 529559xxxxxx7370
Udløbsdato: 25/04
Kortholderen er verificeret på vores side, og kortet er i god stand til virtuel kortbrug.
Vi håber, at du nu kan betragte din anmodning om oplysninger som opfyldt.
Met vriendelijke groeten,
Paysafe Payment Solutions Limited
Og så får jeg en mail tilbage fra mystake.bet om, at jeg skal have et officielt dokument, men jeg føler ikke rigtig, at SKRILL har lyst til at deltage i dette. Faktisk sidder mine penge fast og kommer ikke ud. Jeg hader virkelig det her. Hvad der også er mærkeligt er, at de Skrill listede ved ind-/udbetalinger som betalingsmulighed, men det ser ud til, at der er 0,0 samarbejde.
Jeg føler virkelig, at mystake.bet gør alt, hvad det kan for ikke at udbetale, det føles meget uretfærdigt. Håber du kan gøre noget for mig i dette. Åh ja for resten er jeg blevet verificeret med alt, ID-kort, bankkort og adresse. Jeg håber, du ved nok nu, hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen Maril
Mange tak for dit svar, maril. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
okay tak Kristina
jeg sender dig mailen nu!
Hilser
Maril
Mange tak maril for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Okay,
Kristina...
Vil din kollega kontakte mig?
Hilser
Maril
Hej Maril,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino Team,
Hvad skal spilleren gøre for at kunne bekræfte sin konto? Hvilke typer dokumenter (eksempler) kunne accepteres af kasinoet for at verificere det nævnte virtuelle kort, tak?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Okay, tak!
De vil have et officielt dokument.
Men skrill send mig en vedhæftet fil via mail. Men mystake sagde, at det ikke er officielt.
Og skrill ønsker ikke at gå så langt.
Hej Branislav,
Brugeren har ikke brugt sit debet-/kreditkort. Så vi anmodede om bevis for identitet på den person, der er kortholder. Når dokumentet er leveret, går vi videre til næste fase.
Med venlig hilsen,
Hej Branislav,
Tak for det klare svar.
Så du vil have ID-KORT bevis på personens kreditkort? men det er slet ikke noget problem. Det har jeg til dig.
kan jeg sende en mail direkte til dig? så vi holder fast i dette emne? Jeg sender dit billed-id-kort med det samme.
Hils Maril.
Hej Maril,
Send os venligst identitetsbeviset på kyc@mystake.com
Med venlig hilsen
Hej admin,
Mailen sendes til dig med id billede.
Mails titel: Casino guru anmodning på forum Hilser marie louise
Hilser
marie LOUISE
Hilsen alle,
Tak for al information og forklaring.
Kære maril,
Brugte du et kreditkort tilhørende en anden person til at indbetale til kasinoet? Eller tilhører den brugte betalingsmetode en anden person?
Hej. tak for din kommentar. de virtuelle kreditkort er alle lavet i deres eget navn. Jeg tog et skærmbillede af kortet og sendte det endda med ccv-koden.
Hilsen Marie Louise
Jeg er bange for, at dette ikke er et svar på mine spørgsmål. Det virtuelle kort er tildelt en bankkonto/betalingsmetode. Tilhører denne bankkonto/betalingsmetode dig?
Giv os også besked, når du modtager nyheder vedrørende din bekræftelse fra kasinoet.
Åh undskyld haha.
Ja det tilhører mig.
Okay, tak for svaret.
Har du allerede fået svar fra casinoet på din e-mail med dokumenter? Hvis ja, hvad svarede kasinoet, venligst?
De vil stadig have et officielt dokument fra skrill for et virtuelt forudbetalt kort.
Jeg fortalte dem, at det ikke er muligt. skrill send mig txt-brev til min mail. men mystake vil ikke acceptere dette.
synes du ikke det er mærkeligt? mystake har udbetalinger og indskud med skrill, men de beder om noget, der ikke er muligt.
hvorfor er mystake ikke klar over, hvordan et forudbetalt virtuelt kort fungerer? dette er et kort, som du opretter, når du er logget ind på skrill-siden. der er intet navn eller fødselsdato på den. kun et tal. jeg sender et skærmbillede af siden .. men det er ikke nok.
Hils maril
Bare et stykke tid, og jeg har ikke brug for pengene mere. så kan du få det :)
Jeg synes, det er rigtig trist. Jeg har haft samtaler i flere måneder.. og kan ikke komme en millimeter længere.
Hej Maril,
Vores team har sendt dig detaljerede instruktioner om, hvordan du fuldt ud kan bekræfte din konto.
Det er ikke så svært at bevise. Vi har ikke anmodet om et officielt dokument fra Skrill for et virtuelt forudbetalt kort. Læs venligst vores sidste e-mails.
Vi vil blot sikre os, at du er den retmæssige person til at modtage gevinsterne.
Med venlig hilsen,
Tak, MyStake Team, for afklaringen og for din e-mail.
Kære maril,
Jeg har fået information om, hvad der kræves af dig. Vi taler ikke om et officielt dokument fra Skrill, som du sagde ovenfor.
Er du i stand til at give casinoet det ønskede dokument (foto) og give os besked, når du har nyheder vedrørende din verifikation?
Hej,
Tak for den hurtige reaktion.
Ja, jeg sender allerede et id-kort forfra og bagfra til mystake!
Hils maril.
Anywsys e-mailen med titlen med id-billedet, hvad jeg sender til mystake er: Casino guru anmodning på forum Hilser marie louise
Mabey du kan finde det hurtigere nu du kender titlen.
Hils maril
Maril, som jeg ved, var kasinoets krav anderledes. Kasinoet kræver ikke kun forsiden og bagsiden af det nævnte ID.
Er du i stand til at give casinoet det påkrævede billede i henhold til dets krav, tak?
Kære maril,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Branislav.. jeg er på hospitalet nu med corona, kan du give mig lidt ekstra tid? Når jeg forlader dette hospital vil jeg fikse alle de ekstra, de spurgte
Hils maril
Okay, intet problem. Jeg forlænger timeren og venter på en opdatering.
Bemærk dog, at hvis vi ikke får de nødvendige oplysninger, før timeren udløber, vil klagen blive lukket i henhold til de tilgængelige data.
Ser frem til at høre fra dig. God bedring.
Hav en god eftermiddag admin.
Som aftalt gjorde jeg alt, hvad jeg skulle.
Jeg sendte en selfie af mig selv, med mit ID-kort i venstre hånd, og i højre hånd et papir med en håndskrevet adresse, som jeg bruger 3 forudbetalte kort, med de sidste 4 cifre på hvert kort. for at finde den relevante mail til din administrator af Mystake er titlen på mailen: "Case on casino guru"
Kan vi endelig fjerne blokeringen? Jeg har gjort alt, hvad der bliver bedt af mig. Jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Maril
Jeg har også en mail fra mystake.
De sagde :
Kære bruger,
Vær venligst informeret om, at den leverede dokumentation er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen,
George / supportagent
Mystake KYC team.
Min fornemmelse siger, at alt er rettet nu?
Hils maril.
Hej,
Beklager mine påtrængende kommentarer, men jeg har lige prøvet at foretage en tilbagetrækning, og det virker ikke
hilser Maril
Intet problem, Maril. Jeg er glad for, at du holdt os opdateret.
Kan du venligst specificere dit problem med ikke-fungerende tilbagetrækning mere detaljeret?
Ja.
Dette er hvad de sagde nu:
Vær hilset,
Vi kontakter dig vedrørende dit spørgsmål om tilbagetrækning. Husk, at din sidste indbetaling skal omsættes fuldt ud for at kunne hæve dine penge.
Med venlig hilsen,
Adriana/ Supportagent
Jeg prøvede at hæve i litecoin (krypto), jeg gjorde dette før... men det vil ikke virke.
Hils maril
Okay, jeg forstår.
Desværre taler vi om en industristandard og en almindelig praksis - en spiller skal satse alle indsatte midler mindst én gang (eller flere gange, afhængigt af et kasino), før han anmoder om en udbetaling. På denne måde beskytter kasinoer sig mod AML. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at satse dine sidste indbetalinger i henhold til casinoets instruktioner.
Vil du venligst opfylde dette krav og give os besked, når du har anmodet om en tilbagetrækning?
Hej Bran,
Så hvis jeg forstår det rigtigt, skal jeg satse hele beløbet? men hvordan kan det forklares.. at jeg for et stykke tid siden spillede mine 600 dollars til 1100 dollars, og i går gik jeg fra 1100 til 1600..
Hils maril
Branislav... det starter igen.. nu får jeg en ny mail fra dem:
Kære bruger,
Vær venligst opmærksom på, at for at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst bekræfte følgende kreditkort: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— For at give os billeder af alle brugte kreditkort for- og bagside, skal dit navn og kreditkortets udløbsdato ses på billedet. De første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige, du kan skjule andre tal med et stykke papir.
Med venlig hilsen,
George / supportagent
Mystake KYC team
Se ? det hele starter igen, først sagde de, at den bekræftede er afsluttet efter uger, nu forsøger jeg at trække mig tilbage, og jeg får denne nye besked.
Hej Maril,
Det afhænger af den type spil, du spiller i casinoet. Måske har du ikke satset hele beløbet på dine indbetalinger og brugt det til at spille. Det er lige meget, hvor meget du vandt.
Men ud fra vores erfaring anbefaler jeg, at du følger casinoets instruktioner og holder dig tålmodig.
Kan du give mig besked, når du har givet casinoet de nødvendige dokumenter/billeder, og hvad er resultaterne, efter at casinoet har gennemgået det?
Hej Branislv.
Jeg kan desværre ikke komme længere.
Jeg får alle mulige forskellige historier fra kundeservicefolkene. Jeg vil give dig et par eksempler her.
Kære bruger,
Vær venligst opmærksom på, at for at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst bekræfte følgende kreditkort: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— For at give os billeder af alle brugte kreditkort for- og bagside, skal dit navn og kreditkortets udløbsdato ses på billedet. De første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige, du kan skjule andre tal med et stykke papir.
Med venlig hilsen,
George / supportagent
Mystake KYC team
Det samme siges her. og det er igen glemt, at det er et ONLINE virtuelt kreditkort. Faktisk tog jeg for to dage siden en selfie med mit ID-kort og håndskrev på papir det sidste af alle de kreditkort (virtuelle) jeg bruger!!! det blev så sagt af George, at alt var verificeret.
Besked før:
kyc support
Aan:U
Wo 13-7-2022 14:50
Kære bruger,
Vær venligst informeret om, at den leverede dokumentation er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen,
George / supportagent
Mystake KYC team
Onsdag den 13. juli 2022 16:04 +04:00 fra kevin nederpelt
I dag får jeg:
Support Mystake
Aan:U
Di 19-7-2022 4:54
Kære Kevin
Vær venligst informeret om, at du først skal bekræfte den anmodede cc, og derefter vil du være i stand til at hæve via bankoverførsel.
Med venlig hilsen
Jacob/ Supportagent
Som du kan se, er der forskellige mennesker i denne sag, og alle siger noget forskelligt. Jeg troede endelig, at alt var godt efter den selfie, med ID-kort og håndskrevet besked om, at jeg gav tilladelse med alle 4 cifre på alle kort.
Det stod klart, at alt var verificeret. Hvad skal jeg gøre nu Bratislav?
Jeg har spillet rundt med mine penge.
i starten kunne jeg altid spille meget, og altid udbetale via krypto. andre udbetalinger virker alligevel aldrig.
Bratislav, de virtuelle kreditkort, du aldrig har i en pung, der går gennem skrill / netteller
der er heller ikke noget navn på, kun et kreditnummer, en dato for hvor længe det er gyldigt og et password
Jeg håber du har fået alle oplysningerne....
og stadig kan hjælpe mig,
Maril
Hej Maril,
Du har brugt flere kort. Vi sætter ikke spørgsmålstegn ved gyldigheden af de kort, du allerede har bekræftet.
Uddyb venligst, da verifikationsprocessen er ved at afslutte. Vi taler om dette kort—539258XXXXXX3380
Til verifikation af det anmodede kort beder vi dig om at give os: et foto af begge sider af det fysiske kort eller en erklæring, der viser kortets 16 cifre, ejerens navn og kortets udløbsdato.
Du har også lov til at verificere kortet på samme måde som andre kort.
Jeg håber, du vil følge instruktionerne.
Med venlig hilsen,
Hilsen alle,
Maril, jeg tør godt være uenig. Det var ikke klart angivet, at alt var verificeret. Kasinoet bekræftede, at kun sidst sendte dokumenter er blevet bekræftet. Desuden har kasinoet ret til at anmode om yderligere verifikation til KYC-formål når som helst. Hvis du brugte flere betalingsmetoder til indbetaling, skal alle betalingsmetoder verificeres.
Kære MyStake Casino Team,
Kan du give os oplysninger om, hvilke dokumenter der kræves for at verificere det nævnte virtuelle kort, da vi ikke taler om et fysisk kort?
Hej Branislav,
Hvis et debet-/kreditkort ikke er fysisk, skal en bruger give en oversigt over kortet, der viser indbetalingen/indbetalingerne foretaget på Mystake casino.
Med venlig hilsen,
OKAY. så jeg skal logge ind på netteller/skrill og derefter 1 skærmbillede af transaktionen, der gik til mystake? er det virkelig løst? Jeg kan bestemt gøre dette. intet problem. er det muligt at komme i kontakt med denne administrator af denne side? fordi de andre administratorer på mystake alle siger noget andet tak på forhånd! gr maril
Hej igen.
Jeg har aldrig gjort andre betalingsmuligheder! det eneste der var muligt.. det var via et forudbetalt kreditkort. indbetalinger via netteller og skrill var ikke muligt.. kun forudbetalte kort i skrill / netteller blev accepteret. Jeg har endda en udbetaling via netteller og skrill, men det virkede aldrig!
Alligevel ,
Jeg har brugt 3 forudbetalte kort. og jeg kan vise indskuddene. grunden til at jeg brugte forskellige kort var fordi jeg nogle gange havde flere penge på de andre kort. og ikke alle kort accepteres overalt.
Hils maril
Ja præcis. Du bør dog også give casinoet et dokument/skærmbillede, der bekræfter ejerskabet af betalingsmetoden, og at den tilhører dig, med dine personlige oplysninger (hvis du ikke har gjort det endnu).
Jeg anbefaler, at du sender de nødvendige dokumenter til den e-mailadresse, der tidligere blev brugt til KYC.
Giv os venligst besked, når du har nyheder fra casinoet vedrørende din bekræftelse.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Maril igen,
Skærmbilledet af transaktionerne vil ikke være i orden. Send venligst PDF-filen af denne korterklæring til vores KYC-team.
Hej Branislav, jeg forstår det ikke. kan du forklare mig hvad admin mener? sidste gang bad jeg skrill om bevis på, at kreditkortet var mit. så sendte de et tekstdokument via e-mail med en kort tekst. og jeg bad så om et officielt dokument, men SKRILL ønskede ikke at samarbejde med dette! Jeg har stadig den besked.
Hils maril
Hej Maril,
Kasinoet har brug for en .pdf-fil - et originalt kontoudtog over transaktionshistorikken for det brugte virtuelle kort. Det burde ikke være et problem selv at generere et sådant dokument på din Skrill/Neteller-konto eller at bede deres support om at generere og sende det til dig. Eller du kan bede Skrill/Neteller om at sende dig en komplet transaktionshistorik, hvor der er tydeligt synlige indbetalinger til casinoet og det brugte virtuelle kort. Kasinoet skal dog bekræfte alle de anvendte betalingsmetoder/kort.
Kan du tjekke, om der er mulighed for at generere en sådan rapport på din konto eller kontakte Skrills/Netellers kundesupport og fortælle os, når du har nyheder?
Hej branislav
Tak skal du have! Og ja, jeg beder skrill om dette. Jeg holder dig informeret.
Hils maril
Hej Branislav & Head admin af Mystake.
Gode nyheder,
Jeg har sendt pdf'en med alle betalinger til posten. hvis administratoren ser her, hvis du vil finde den mail, der blev sendt til mystake...
Titlen er: Case - maril live @ Casinoguru
Kunne du tage dette op et øjeblik?
Jeg fik hele pdf'en med alle betalinger og sendte den som du bad om. Er det okay nu?
Tak på forhånd,
Med venlig hilsen
Maril
Kære administrator af Mystake. tak fordi du gjorde dette for mig med maksimal indsats. Jeg skal nok tage mig af det.. og også tak fordi du gav mig udsigt og øen er i sigte. og tak branislav. Jeg sætter pris på dette
Hej admin og branislav.
Jeg har sendt filerne til mystake mail.
Hils maril
hej admin. Jeg gjorde, hvad du bad mig om. du sagde til mig, at dette ville være det sidste. nu siger nogen fra mailen: Kære spiller, Vær venligst informeret om, at al den medfølgende dokumentation er blevet godkendt. Der er kun et trin tilbage for at fuldføre verifikationsprocessen og være i stand til at hæve penge, for det beder vi dig venligst om at give os en video, hvor Maria Louise Elisabeth, vil bekræfte, at alle handlingerne blev foretaget af kontoindehaveren, og kreditkort under hendes navn blev brugt med hendes bekræftelse. Vriendelijke groeten, George / support agent Mystake KYC team hilsen maril
Hej Maril,
De har brug for bekræftelse fra den person, der er ejer af disse konti. Det er nødvendigt for ekstra sikkerhed.
Så du skal bare levere videoen, hvor personen beviser, at alt blev gjort med hendes samtykke, som vores KYC-team instruerede dig.
Forstå venligst, at når det kommer til at bruge kredit- eller betalingskort, er vi forpligtet til at følge AML/KYC-politikken.
Det ville ikke medføre så store problemer, hvis du havde brugt dine egne konti.
Med venlig hilsen,
Hej tak for dit hurtige svar.
Jeg forstår. Jeg skammer mig over at sige, at jeg ikke taler engelsk. Jeg bruger en oversætter her. har du noget imod, hvis jeg gør det på mit eget sprog?? intet problem vel? hilsen maril
Jeg kan prøve. på engelsk. (hvis du virkelig skal)
om du forstår mig er et sekund haha..
vi er der næsten, det er jeg glad for
Maril
Dejligt at se nogle fremskridt.
Kære Maril,
Kunne du give os besked, når du forsyner casinoets KYC-team med den påkrævede video og har resultaterne?
Hej admin, jeg sendte det i går. Jeg har sendt to versioner. en hollandsk og en engelsk. Jeg angav her for et stykke tid siden, at jeg havde corona, jeg fik så en meget kraftig hjerneblødning, så jeg ikke længere kan tale ordentligt. så jeg håber det er klart. hilsen maril
Branislav, Admin!
Jeg har endelig gode nyheder.
kyc support
Aan:U
Wo 27-7-2022 14:00
Kære bruger,
Vær venligst informeret om, at den angivne video er blevet bekræftet. Nu vil du være i stand til at hæve pengene.
Med venlig hilsen,
George / supportagent
Mystake KYC team
Jeg tester en lille tilbagetrækning nu.
Branislav, jeg giver dig besked om 24 timer, hvis den er færdig.
Hils Maril
Hej Maril,
Din konto er fuldt verificeret. Du kan spille og hæve penge, som du ønsker. Vær dog opmærksom på, at du i øjeblikket kun har lov til at foretage en betalingsanmodning via bankoverførsel.
Ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Gode nyheder! Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Maril,
Giv os venligst besked, når betalingen når din bankkonto.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
hej admin og branislav,
Der sker noget underligt, når jeg går til dette indlæg.. Jeg kommer ikke på det ret tit.. der står: til maney dirigerer, jeg tror, at linket er omdirigeret for mange gange, kan du rette det Branislav?
Jeg sidder fast med følgende: Jeg kan stadig ikke betale. Jeg har den idé, at der stadig er en blokering på mine udbetalinger. Jeg mailede først, og servicedesk siger, at jeg kan foretage alle hævninger! så jeg startede med en litecoin (krypto) udbetaling. og gæt hvad? står der afventende. og en dag senere står der "afvist" mere information er der ikke! så lavede jeg en international betaling via med en bic .. jeg ringede til banken og fik dataene og jeg er sikker på at dataene er korrekte! også her bliver jeg afvist efter to dage! nu lavede jeg en udbetaling via bitcoin i går, dette virker heller ikke. og jeg tog nøjagtig den samme adresse fra de gange, der udbetalte sidste gang. Jeg finder det meget mærkeligt... kryptobetalinger gik fint for nogle måneder siden. det var op i løbet af et par timer. Hvad skal jeg gøre nu? servicedesk er begrænset... Jeg får slet ikke nogen detaljeret info om hvad der gik galt under afvisningen... håber vi stadig kan løse dette. gr maril
Hej Maril,
Du har kun lov til at hæve penge ved bankoverførsel. Overvej også, at bankkontoen skal være din.
Med venlig hilsen
Admin tak.
Noget er ikke rigtigt her. Jeg forsøgte at udbetale til min egen bank, men det virker ikke! Jeg kunne udbetale krypto før, og det var nemt. Kan du slå det til igen for mig? Jeg mener, det er betalingsmuligheder, du tilbyder, dem burde jeg også have lov til at bruge, ikke?
Igen admin, jeg forstår dig, men forstår du mig? jeg kæmpede med verifikation i flere måneder, nu er alt verificeret, og jeg vil gerne udbetale, jeg vil gerne spille igen, men jeg vil først vide, at en udbetaling er mulig. admin
Jeg beder dig venligt se nærmere på, hvorfor det her er så svært, jeg går ud fra, at mange ser med, og at det er vigtigt at komme frem til en mulighed, der er let for os begge.
Maril
Hilsen alle,
Kære Maril,
Bemærk venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinorepræsentanten til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vi fik her information om, hvordan du kan hæve dine penge fra casinokontoen. Følg venligst disse trin. Du har for nylig kun bekræftet en betalingsmetode, der bruges til en indbetaling. Men det var ikke i dit navn. Jeg anbefaler, at du bruger en betalingsmetode (bankoverførsel), hvor de personlige oplysninger matcher dem, der blev udfyldt ved registreringen i casinoet.
Når du anmoder om en udbetaling med de korrekte bankkontopersonoplysninger, bedes du give os en opdatering.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej,
BranislaV
Jeg har faktisk indtastet en nettellers bankkonto. Jeg fik så en mail om, at jeg skulle bekræfte dette igen med en .pdf, som jeg sendte tilbage.
Jeg foretog derefter en udbetaling med sepa. når jeg indtaster mit kontonummer kan du trykke check ved siden af.. så finder den alle mine data, en dag efter bliver jeg afvist igen! Dette er en bankkonto i mit eget navn.
Jeg har spillet igen i mellemtiden og gik fra 600 til 2300.
gr
Hej Maril,
Du er forpligtet til at bekræfte din bankkonto, som KYC-teamet instruerede dig. Det kontonummer, du henviste til, havde en eller anden forbindelse til en anden brugerkonto. Derfor har vi brug for yderligere data. Uddyb venligst og udfør bekræftelsen.
Med venlig hilsen
Hej Admin,
Som jeg nævnte, forsøgte jeg at betale ud via min NETTELLER-konto. Så det kommer ikke til at virke. Jeg vil nu gøre det gennem min egen bank, som er i mit eget navn! Skal jeg bekræfte dette først? vil du have en kopi af bankkortet og/eller en pdf?
lad mig det vide, og jeg vil gøre det rigtigt.
gr
Admin, jeg har på fornemmelsen, at du ikke vil betale mig. Jeg har gjort alt, hvad du bad mig om, alt! og hver gang vi sidder i en rundkreds, får du igen besked, når du går op igen, at alt er verificeret. Okay, jeg brugte min netkasse, så det virker ikke?
Okay, den sidste betaling jeg foretog er gennem min egen bank, du har lige fået kortet, og hvis nødvendigt sender jeg dig en PDF. med mit navn og iban og alle transaktioner. Kan vi venligst lukke det nu? Jeg går ud fra at flere har problemer og hvis de kommer til dette forum ville det være rart hvis de ser at sagen er løst, ikke?
Faktum er igen:
Jeg er verificeret.
Jeg kan give dig bevis for min bank, og kortet er sendt med posten, og det er blevet accepteret.
Opløst?
gr
Maril, du skal angive kontoudtoget for det kontonummer i PDF-format.
ADMIN hos NETTEELLER vil du ikke modtage en PDF MED iban og navn! du får kun transaktionsrapporterne med navnet øverst! Er dette bevis ikke mere end nok?
Kære Maril,
Alle anvendte betalingsmetoder skal verificeres.
Har du allerede givet casinoet .pdf kontoudtog for alle brugte betalingsmetoder? Forsynede du allerede casinoet med billeder af alle brugte kredit-/betalingskort?
Kasinoet har brug for specifikke typer dokumenter for fuldt ud at verificere din casinokonto. For at komme videre, anbefaler jeg kraftigt, at du følger casinoets instruktioner og forsyner det med alle nødvendige dokumenter. Der er ingen anden måde, hvorpå du kan opnå fremskridt med dit problem. Efter hvad jeg kan se, tror jeg, at casinoet endnu ikke har fået alle de nødvendige dokumenter.
admin må jeg minde dig om dette:
Kasino repræsentant
5 DAGE SIDEN
Hej Maril,
Din konto er fuldt verificeret. Du kan spille og hæve penge, som du ønsker. Vær dog opmærksom på, at du i øjeblikket kun har lov til at foretage en betalingsanmodning via bankoverførsel.
Ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Så hvis jeg sender dig min min pdf fra min egen bank, og en kopi af min bank er det godt?
Kasinoet kræver et kontoudtog for det kontonummer i PDF-format. Det skal være muligt at generere et .pdf dokument/kontoudtog fra Neteller, der viser dit IBAN og personlige oplysninger.
Hvis du ikke kan finde en sådan mulighed på din Neteller-konto, kan du så bede Netellers kundesupport om at hjælpe dig med dette? Kan du give os besked, når du har noget nyt?
Admin, Branislav
En ting bliver ved med at forbløffe mig. At disse ting bliver spurgt, og er så svære. Hvorfor accepteres dette som betaling, og når der foretages udbetalinger er der alle mulige problemer, og der bliver efterspurgt ting, som Net-teller ikke leverer. Så mit spørgsmål er oprigtigt, hvis du tror, at mystake-teamet er fuldstændig uvidende om Net-teller-metoden
Gr
Hej Maril,
Har du stadig et problem med tilbagetrækning? Din bankkonto er blevet bekræftet for et par dage siden. Så du burde være i stand til at hæve penge. Overvej dog, at du kun må bruge et verificeret IBAN-nummer.
Jeg ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Kære Maril,
Kun du skrev, at det nævnte IBAN er Netellers IBAN. Der var dog sandsynligvis en lille misforståelse om dokumentet fra Neteller og IBAN-verifikation (2 forskellige ting). Jeg beklager, jeg skrev det forkert ovenfor - min fejl.
Hvad angår din "tilbagetrækningstest", så lad os det vide, når du har nyheder om den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hej Admin/Branislav
Vi er nu måneder længere i denne sæbe.
Og jeg kan stadig ikke udbetale.
Admin du påstår jeg kan udbetale. Jeg foretager bare en simpel separat transaktionsudbetaling til min egen konto. Når jeg indtaster min konto, og jeg trykker på check, udfylder den automatisk alle de data, der tilhører banken. Disse bankoplysninger svarer 100 % til detaljerne på bankens websted.
Jeg tør godt sige, at der er en blokering på mine udbetalinger. Så meget er blevet sagt og gjort, hvornår kommer vi i mål?
Admin, kan du åbne en anden betalingsmulighed for mig, en der virker? Jeg var i stand til at udbetale med krypto før, dette fungerede perfekt! pludselig havde du blokeret den og så skulle jeg verificere alt, nu kan blokeringen fjernes, ikke? vi kan virkelig opbygge tillid nu.
Folkens, jeg gør alt efter bogen, men en udbetaling er stadig ikke mulig.
GR
mig
YIPPIEEEEEEE!!!!!!!!!!
admin, Branislav, jeg får min første "vellykkede" tilbagetrækning.
Nu har jeg bekræftet min egen bank og det hele, er mit andet spørgsmål, kan du også aktivere sektionen for kryptoudbetalinger for mig?
alligevel..
tak branislav og admin... for dette! det betyder meget for mig. jeg kan spille igen.
Jeg har udbetalt nu, det siger succes, jeg giver dig besked når det er i banken.
Hvilken god nyhed!
Med hensyn til dit spørgsmål om udbetalinger via krypto - casinoet nævnt ovenfor, at " Du har kun lov til at hæve penge ved bankoverførsel".
Af en eller anden grund er denne mulighed i øjeblikket ikke tilgængelig for dig. Hvis denne mulighed var tilgængelig for dig, ville du se den i kassen.
Men da du har bekræftet din bankkonto, skulle der ikke længere være problemer med udbetalinger.
Giv os venligst besked, når du har modtaget resten af dine omstridte midler.
Hej branisliv
Jeg ser alle betalingsmuligheder for krypto ved tilbagetrækning branislav...,,
Okay, men jeg gætter på, at en kryptotilbagetrækning ikke ville blive accepteret/behandlet. Det kan afhænge af forholdet mellem indskud foretaget af krypto og indskud foretaget ved hjælp af fiat-valuta. Der er mange årsager, der kan forårsage det. Det var dog bare min mening. Hvis casinorepræsentanten skrev til dig, at du kun kan hæve dine penge via bankoverførsel, anbefaler jeg, at du anmoder om en udbetaling via bankoverførsel og følger casinoets instruktioner, medmindre du har andre muligheder.
Har du allerede anmodet om en tilbagetrækning af resten af dine omstridte midler, tak? Hvad er status for din tilbagetrækning?
Hold os venligst opdateret og lad os vide, når der er nyheder og/eller fremskridt.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Langt om længe!
Alle udbetalinger virker! også Crypto, jeg er dig evigt taknemmelig.. hvad får du af mig for indsatsen?
Tak også til admin for at ordne det her igen!!!
Thx!!!!!!!!!
På mystake er alt løst.
Kære Maril,
Mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at din klage kan afsluttes efter ret lang tid. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med hensyn til dit spørgsmål - den indsats var værd at afslutte sagen som "løst". Hvis du har lidt fritid, så tøv ikke med at fortælle din "historie" til Trustpilots besøgende og bedømme vores hjemmeside der.
Tak også, MyStake Casino Team, for at give alle oplysningerne og for dit samarbejde hele tiden!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
