Spilleren fra Frankrig oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Mystake nægter at behandle tilbagetrækningen og har spurgt mig om de anvendte kreditkort.
Jeg har to af dem, de andre var unikke virtuelle internetkort lavet af min bankudbyder for at sikre originalens sikkerhed.
selvom jeg forklarede det, nægter de at betale mig. Kan du venligst hjælpe?
Kære Benoitcvlr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Tillad mig at stille dig et par yderligere spørgsmål. Forstår jeg korrekt, at bekræftelsen af dit kort er den eneste hindring for at fuldføre din verifikation? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
først og fremmest mange tak for din hjælp, det betyder meget. Det er rigtigt, det eneste, der blokerer for min hævning, er verificeringen af tre af mine virtuelle kort, oprettet til en unik betaling og destrueret umiddelbart efter brug.
tak igen,
Tak for dit svar, Benoitcvlr.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til tomas@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nej, jeg har allerede prøvet en gang, men de afviste det af samme grund.
med hensyn til udvekslingen, bad de mig om et certifikat fra min bankkonto, der sagde, at jeg var ejeren af det brugte kreditkort. Jeg sendte det, det var præcis som de spurgte mig, men de svarede, at mit fulde navn skal skrives (min bankkonto nævnte mit for- og efternavn, ikke mit andet). For mig leger de bare med mig
Mange tak Benoitcvlr for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Benoitcvlr
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega Tomas sagde, er KYC, såvel som AML, en meget vigtig og væsentlig proces.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino
Er det eneste tilbageværende dokument kontoudtoget for det virtuelle kort, som spilleren brugte til at indbetale til fuldførelse af KYC-processen? Alternativt er der noget andet, som spilleren kan give for at fremskynde processen?
Hej Michal!
mange tak for din hjælp, det ser ud til at alt er okay nu, problemet er løst. Det var fantastisk at have dig til at arbejde på sagen, det satte jeg stor pris på!
Kære Benoitcvlr
Forstår jeg korrekt, at din bekræftelsesproces er blevet afsluttet? Har du modtaget dine gevinster endnu?
Hej Michal!
bekræftelsesprocessen er gennemført med succes, jeg venter på, at min hævning bliver overført til min bankkonto, men det ser ud til, at der ikke vil være noget problem nu
Gode nyheder, Benoitcvlr. Giv mig venligst besked, når du modtager din udbetaling.
Hej Michal! Beklager det sene svar, gevinster godt modtaget, jeg stoler på mystake nu! Mange tak for din hjælp!
Gode nyheder, Benoitcvlr. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
